第1个回答 2022-06-14
本文复盘刘润五分钟商学院中关于激发善意的内容。
1. 什么是激发善意？
激发善意，就是为了“雇佣整个人”。你从来不可能真正激发一个人，你只能给他一个理由，让他激发自己。
工作同样的时间，能做多少事，和一个人的主观能动性关系巨大。德鲁克认真研究了20年IBM后说：我们不能只雇佣员工的双手，而必须连双手的主人一起雇佣。
2. 案例
比如海底捞，有客人想要把没吃完的半盘西瓜打包，海底捞员工给他包了一个西瓜。这有点像“我原本只想获取一缕春风，你却给我整个春天。”
之所以员工这样想尽办法打动顾客，是因为公司这样想尽办法打动员工。
海底捞打动员工的方法：农村孩子来到城市，公司给他们培训如何使用ATM机，如何坐地铁。发工资时，公司会把一部分钱直接打给他们的父母。店长离职，就算去了竞争对手那里，公司都会给这个员工8万元的“嫁妆”。如果是小区经理，给20万。大区经理，送一家火锅店。
这样对待员工，稍微有点感恩之心的员工，都会有善意。
尽力来自于本份，尽心则来自于善意。
彼得·德鲁克认为：管理的本质，是激发善意。我们雇佣的不是人的双手，而是整个人，包括他的脑，和他的心。
3. 金句
001 留住优秀员工三招：
写封亲笔信给他赞赏他的才能；
替他给他女朋友送上情人节的玫瑰；
代他给父母定个生日蛋糕；
002 激发善意的反面思考：
适量：过量会导致员工骄傲自满、相互攀比、恃才傲物
适质：是否给予员工他想要的
适规：激发善意依然要遵循规章制度
适时：时机很重要
适应：需要打破适应，员工对激励措施适应后就会产生适应性偏见
003 商业唯物、管理唯心
004 企业文化激发善，规则制度抑制恶
4.思考
激发善意，让员工产生自我驱动力，自发地做事情，应该是最好的状态。在此基础上，再辅以流程、规章制度。能不能真正对员工好，让员工有学习和进步的空间，是激发善意的关键。