在消费纠纷当中,对于客户恶意退款,对于店家来说其实是十分棘手的一个问题,如果处理不当,可能会给自己的商铺带来负面影响。那么客户恶意退款怎么办?为了帮助大家更好的了解相关法律知识,整理了相关的内容,我们一起来了解一下吧。
一、
客户恶意退款怎么办 1、处理方式:如果买家滥用退款/售后的规则,不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款,您可以登录【规蜜】-【投诉】-点击【异常退款】,选择合适的类型进行投诉。
2、受理情况:
(1)买家使用(错误单号/重复单号退货)
(2)买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
(3)买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
(4)买家发起退款退货,涉嫌不当获取运费险/运费如不符合上述类型,建议您申请客服介入处理。
二、
退货运费险理赔标准 退货运费险理赔标准:
1、产品不具备应当具有的性能而卖家未提前作出说明的;
2、实物不符合产品说明质量或大小规格的;
3、在包装上没有标明产品标准的。
三、
包邮的东西退货谁承担运费 因经营者提供的商品不符合质量要求而退货的,运费由经营者承担。《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。