一、店长的门店管理所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：1、企业宣传广告;2、门店布局与动线规划;3、产品陈列;4、灯光、音响、空调设备调控与维护;5、POP与促销广告;6、环境的整洁;7、整体形象。二、店长的人员管理门店人员管理包含：1、人力资源的需求整编;2、招聘;3、入职;4、培训;5、绩效考核;6、离职;等等人力资源日常简易管理。PS：培训含职前训练(新人培训、脱岗培训)、在职培训(专业培训、在岗培训)三、店长的后勤管理店长的后勤管理包含：1、财务管理(主要以日常营业报表整理为主);2、仓储管理(主要以进出货报表管理为主);3、货物配送(以电话订购和目录类为主的门店)四、店长的信息管理门店的信息管理涵盖：1、市场地板行业信息收集、分类整理、资料档案管理;2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理;3、客户档案管理与客户异议处理。五、店长的营业管理店长的日常营业管理包含：1、每日营业前、中、后的门店管理;2、销售团队的日常监督与激励管理;3、日常小组(早晚会)会议管理;4、培训与客户异议处理;5、其他临时突发事件处理。我们今天先来谈简单谈一下“店长的日常营业管理”众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗?下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。一、营业前的准备很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备：1.人员签到和检查：A.确保所有当班人员提前到店并签到;B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴;C.确认上级是否有要交办的事务;D.召开晨会，晨会的内容应该包括：*点名，检查签到本;*传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况;*宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标;*沟通今日人员的工作计划与主要职责要求;*对店员进行有关的日常培训;*对前一工作日工作情况进行回顾和总结;*对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。2.店面的整理和检查：A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表(可参照5S)进行检查;B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中(一般保持为27摄氏度)，气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用;C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区;D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。3.商品和营业材料的检查：A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常(电器类);促销商品和促销价格标牌的摆放醒目;B.清点存货，做相应的补货或调剂;C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足;D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态;E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。4.现金和报表的检查：A.检查收银机、POS机工作正常，备用金(零钱)、收据和发票充足;B.整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。二、营业中的管理在做好了营业准备之后，店门打开，店长就要开始关注这些方面：1.顾客接待：A.亲自接待第一位顾客(表现您的重视，同时也向店员做出示范);B.随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。2.店面维护：A.随时检查店面的光线、温度和气味情况;B.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅;C.随时检查店面的设备，如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择，不要反复放同样的音乐。3.人员管理：A.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正;B.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导;C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班;D.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。4.商品和营业材料的管理：A.随时检查样品和存货情况，对出现的问题做及时处理，并及时订货;B.随时关注宣传品、促销品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。5.信息收集和管理：A.随时收集顾客的反馈，并记录整理;B.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况;C.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。6.午餐：A.合理安排店员轮流就餐;B.收银工作交班时应及时监督;C.检查上午的营业指标，做出调整和促进;D.跟进店员的工作完成情况。7.高峰期：A.紧密关注存货和备用金情况，并及时做应对处理;B.敦促店员做好店内人流量记录，并抓紧机会加强促销工作开展;C.检查上午的营业指标，做出调整和促进;D.跟进店员的工作完成情况;E.注意店内形迹可疑的人员，做好防盗工作;8.晚餐：A.合理安排店员轮流就餐;B.收银工作交班时应及时监督;C.检查当天的营业指标，记录整理;D.与店员交流当天的营业情况，了解他们的想法和状态，并给予适当支持。三、营业结束终于到了打烊时间，忙碌的一天结束了。但是，一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前，店长还要做好这些工作：1.店面清理：A.安将店外的宣传品等收回店内，安排店员分工做好店面的卫生打扫;B.关好空调、音响和灯;C.饮用水等材料不足的，预订第二天送达;D.锁好店门。2.商品和营业材料整理：A.清点样品和存货，做好存货清点和补货申请;B.清点宣传资料、促销品和包装袋，不足则要补货。3.人员：A.店员下班签字;B.向店员表达感谢(注意一定要诚恳，因为正是有了他们，您的工作才更有价值);C.如第二天不上班，应提前做好代理店长的安排。4.现金和报表的整理：A.清点收银机的现金，确认无误后锁入保险箱或存入银行指定账号;B.清点发票，数量不足时提前做好申领;C.整理当天营业报表，准备第二天提报。四、店长营业管理注意事项以上是门店营业管理硬指标，所有的事都必须在店长与全体的店员(促销员、导购员、后勤人员)等的全力配合下，才能够完成当天的完美营业状态，所以每一个门店的组成分子的协作，店长的门店团队建设、沟通和激励是非常的重要，尤其是心态建设。1、一日之计在于晨店面每天开始营业前的店员心态调整是非常重要的，开店前的早会，是激励员工士气的最好时机，千万别一早就开始训话，我想没有一个人会有好心情的，没有好心情下来的工作我想会有效率，那是不可能的，早会时间不宜过长，以十五分钟最适合。2、业绩取决于团队建设一家门店的整体业绩如果是靠一个人完成，那是一种危机，团队的协作与沟通是整体门店业绩提升的主要管理要点，而良好的沟通环境与技巧，是非常重要的。3、执行力是门店管理的指标一家门店管理的好不好，就看执行力的效率与绩效，执行力的四个要素就是团队建设共识、培训、激励和绩效考核。4、日常心态建设与培训人有了想法才有了看法与说法和做法，一切的想法都是来自于日常所接触环境、人、事物所造成的影响，根据过去自己所接受的信息与知识，加以判断而采取处理的手段和方法，所以日常的门店和店员的观察、聆听与同理心的应用是非常需要的技巧，有效且针对性的培训课程，有利于门店团队人员的素质提升有所帮助。5.营业结束的总结与反省每日的营业打烊检讨与反省的习惯，不是例行公式，而是必须确实执行，也不是交代了事，那是修正与提升营业绩效与业绩的最有效的习惯，有效的营业打烊简短会议，有助于让整个门店让全体门店经营者(店员、店长以及老板)了解门店经营情况与修正改善缺失，时间跟早会一样不宜过长，以十五分钟最适合，这不是仪式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔诚地由店长的口中娓娓道出，记住千万别敷衍了事、态度随便。
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