第2个回答 2009-07-08
答:1、是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)博士。1961年,他出版了一本著作,该书强调执行质量只能 是公司全体人员的责任,应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此,全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划,从而以最为经济的水平进行生产与服务,使用户或消费者获得最大的满意。
2、追求利益最大化
3、决策
4、是指满足用户使用要求的程度,就是产品的质量.它是产品性能、寿命、可靠性、安全性和经济性综合反映的结果