故障原因:指纹数据出现问题，重新录取指纹
需要工具:vivoX20
1、在手机桌面上点击[设置]图标进入手机设置界面
2、进入设置页面后，点击页面中的[更多设置]开始对手机功能进行设置。
3、进入其他设置界面后点击[恢复出厂设置]，可以清除手机原有数据，恢复出厂原始数据。
4、点击[清除所有数据]清除相关的指纹数据，解决指纹异常等问题
5、清除数据后在设置洁面重新录取指纹便可。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2018-03-13
vivo手机的指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常，无法添加”的情况，可以按以下方法解决：
一、关机重启手机，并清洁指纹识别模块区域；
二、备份手机重要数据，将手机清除所有数据再使用，再进入设置--更多设置--恢复出厂设置--选择清除所有数据。
具体操作步骤：
1、待机桌面点击设置
2、更多设置
3、恢复出厂设置
4、选择清除所有数据
若以上方法未能帮忙恢复，建议带上手机、保修卡、发票前往vivo售后服务中心检测处理。vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询到。
具体操作步骤：
1、待机桌面点击设置
2、更多设置
3、服务网点
4、选择所在的省市（如：广东东莞）查询
注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。
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