第1个回答 2023-04-23
若是指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常，请重启或咨询vivo客户服务中心工作人员”字样，可以参考以下方法：
1、关机重启设备，并清洁指纹识别模块区域；
2、备份好重要资料，进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据；
操作清除所有数据会删除内部存储所有的数据（SD卡数据除外），包括安装的应用、联系人、短信、文件等。
注：此操作前请备份好重要数据。
3、若以上方法未能帮忙恢复，建议带上机器、保修卡、购买凭证前往检测，服务中心专业的技术人员会根据检测结果以及售后服务政策，协助妥善处理。客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
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