第1个回答 2024-06-23
仪容仪表服务礼仪
服务人员基本礼仪——仪容仪表
(一)整体要求
1. 保持身体整洁无异味，确保个人卫生。
2. 注意饮食健康与休息，保持精神饱满，容光焕发。
3. 女性员工上班必须化淡妆，男性员工避免过度化妆。
4. 定期修剪头发，保持整洁，男性员工不得留胡须。
5. 保持口腔卫生，避免口气异味。
6. 勤剪指甲，保持双手清洁。
7. 制服要经常清洗，保持整洁，穿戴得体，皮鞋需擦亮。
(二) 男性
1. 着装要整洁干净，扣子需系好，领带整齐。
2. 西装不宜过长或过短，衬衫袖口不宜过宽，穿西装时应搭配皮鞋。
3. 男性员工可每日刮脸，但避免化妆。
(三) 女性
1. 女式西装可略短，展现女性曲线美。穿西装裙时不宜搭配花袜子，袜口不要露出裙外。
2. 头发要整洁，上班前需梳理，不宜披散。
3. 女性员工上班时化淡妆，底妆均匀，与肤色协调。避免使用过多香水。
服务人员基本礼仪——举止言谈
(一) 站姿
1. 保持挺胸收腹，紧臀，颈部挺直，头部端正，微收下颌。
2. 面带微笑，目视前方。
3. 四肢自然下垂，手放在腿侧裤缝处，或背后，两腿挺直，脚距与肩同宽。
(二) 坐姿
1. 眼睛注视前方，保持礼貌。
2. 轻步走到座位，轻落座，避免扭动或发出声响。
3. 客户到访时，起身迎接，客户就座后方可坐下。
4. 座位使用根据客户身份调整，避免靠椅背。
5. 女士落座时整理裙子，避免皱褶。
6. 双手可放在腿间或桌面，避免托腮或玩弄物品。
7. 两腿自然平放，避免翘腿，女士两腿并拢。
(三) 动姿
1. 行走时步伐适中，女性可用小步，避免快跑或大声喧哗。
2. 上身保持站姿标准，大腿动作小，以小腿带动步伐。
3. 公共通道靠右行走，避免影响他人。
4. 同行避免并排，礼让客户或他人。
5. 遇到客户主动让路，不可强行通过。
6. 门口不可两人挤出挤进，应主动退后，示意先行。
7. 走廊行走不随意超过前行客户，如需超过，先示意，道谢后轻轻穿过。
8. 擦肩时主动侧身，点头问好。
9. 做向导时，走在客户侧前方。
10. 工作时避免怪异表情，不吐舌、眨眼，不照镜子。
11. 行走时不哼歌、吹口哨，不跺脚。
12. 上班时间不得吸烟或吃东西。
13. 咳嗽时用手帕掩口。
14. 打喷嚏时注意遮挡，避免影响他人。
15. 整理衣物或头发至无人处。
16. 避免当众挖鼻孔、搔痒或剪指甲。
17. 避免当众耳语或指指点点。
18. 公共区不宜大声喧哗，追逐打闹。
19. 避免随意抖动腿部。
20. 与客户交谈时，注视对方眼睛，避免频繁看表或打断讲话。本回答被网友采纳