人力资源外包调查
第一部分：公司基本情况
1.您所在的单位类型：
□政府/事业单位
□国有企业
□外商独资/合作/合资企业/外企办事处
□私营/民营企业
2．您所在单位的的行业：
□生产/加工
□贸易/零售/消费品
□金融/服务/咨询
□其他：
3．您所在单位的规模：请选择
□60人以下
□61-200人
□201－1000人
□1000人以上
4．贵司已采用或曾经采用的HR外包服务包括：（可多选）
□人事代理服务
□人才/劳务派遣服务
□福利外包服务
□证件外包服务
□招聘外包服务
5．贵司已采用HR外包服务的年限
□不足1年
□1-2年
□2-3年
□3年以上
第二部分：选用HR外包服务动因
6. 您认为公司选择HR外包服务的核心驱动力在于：（可多选）
□节约成本
□解决用工合法性问题
□专业化，提升企业竞争力
□实现组织变革目标
7. 您认为人力资源部门选择HR外包服务的核心驱动力在于：（可多选）
□简化工作/节约时间
□利用社会资源，提升管理的专业化水平
□加强对职能部门/下属公司的控制
□满足财务方面需求
8. 您认为那些HR职能的外包可以实现以上目的
□招聘/培训
□社保/工资发放
□员工劳动关系
□人事档案管理/证件办理
□管理咨询
9. 您认为HR外包的主要风险在于：请选择
□增加企业直接成本
□对外包人员失去控制
□员工丧失归属感，导致业绩下滑
□外包商服务的质量
□外包的责任划分/风险控制
10. 您认为HR外包最大困难的是：
□说服公司管理层及各职能部门
□选择外包服务商
□合同谈判
□管理外包服务商
11. 您选择HR外包服务商的首要标准是：
□公司声誉/现有客户群
□价格/性价比
□清晰的业务流程/明确的质量保证
□公司及人员的专业程度
□公司的政府背景/社会资源
第三部分：服务满意度状况
12．贵司目前使用HR外包服务的状态
□在公司内全面使用
□在公司特定部门/人群中使用
□正在小规模试点，为全面采用做准备
□以前使用，现在改为自己管理
13. 您认为HR外包后，实际服务与公司的预期比较：
□完全满意
□基本满意
□有一定差距
□有很大差距
14. 您认为HR外包后，实际服务与人力资源部门的预期比较：
□完全满意
□基本满意
□有一定差距
□有很大差距
15. 您认为HR外包后，员工的满意度：
□有很大提升
□有部分提升
□基本没有变化
□有所下降
16. 您现在的服务商在那些方面向您作出了明确的质量承诺： （可多选）
□服务的及时性
□服务的准确性
□对日常工作的业务支持
□处理突发事件的能力
17. 在评价服务商服务质量时，您最看中的因素是：
□服务的及时性
□服务的准确性
□对日常工作的业务支持
□处理突发事件的能力
18. 您对您目前的HR外包服务商服务的及时性评价为：
□非常满意
□比较满意
□不太满意
□很不满意
19. 您对您目前的HR外包服务商服务的准确性评价为：
□非常满意
□比较满意
□不太满意
□很不满意
20. 您对您目前的HR外包服务商在日常工作中的业务支持能力评价为：
□非常满意
□比较满意
□不太满意
□很不满意
21. 您对您目前的HR外包服务商在日常工作中的突发事件处理能力评价为：
□非常满意
□比较满意
□不太满意
□很不满意
22．如果您对以上几项中的一项或几项不满意，您的直观反应是
□优化改进与服务商的合作流程
□更换相关服务人员
□更换服务商
□停止使用外包服务
23．如果您对以上几项中的一项或几项不满意，您认为深层的原因是
□服务商不够专业
□服务商的服务意识有待加强
□服务费水平影响服务质量
□与服务商的沟通不充分
24. 您认为完成与服务商的磨合，对服务商的服务质量有全面了解需要
□3个月以下
□3-6个月
□6-12个月
□12个月以上
25．您怎么看待目前市场上HR外包服务的质量与收费的关系：
□绝对相关，服务质量好的价格肯定高，价格低的质量差
□有一定关系，但不明显
□基本不相关，关键看选择与谈判的技巧
□不相关，服务质量只于具体操作的人相关
26．您认为怎样最有助于服务质量的提升
□得到服务商明确的服务承诺
□确定好具体清晰的服务流程
□与具体服务人员搞好关系
□引入竞争，选择多家服务商
第四部分： HR外包行业发展
27．您认为目前HR外包行业的竞争状况：
□非常激烈
□比较激烈
□没有感觉
□需要进一步引进竞争机制
28．您认为目前HR外包行业的发展最需要：
□政策法规的支持
□行业自律，建立服务标准
□新产品的设计以满足客户的个性化需求
□服务商提升专业化程度
29．您认为在未来5年内，哪种类型的企业将会成为中国HR外包领域的核心力量
□传统国有企业
□外资企业
□有国际化背景的本土企业
□本土民营企业
30．根据您的预测，在未来5年内中国HR外包市场的合理规模为：
□100万人
□500万人
□2000万人
□5000万或以上
您对人力资源外包的其他建议：
第五部分：参与调查者个人相关信息
贵公司名称：
所 在 城市：
姓 名：
职 务：
办 公 电话：
手 机 号码：
E M A I L ：
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