淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货，该怎么办

Question

如题所述

Answer 1

为解决无货空挂情况，淘宝规则要求淘宝实物商品默认付款后小时内发货（另行约定特殊情况除外），未按约定时间发货将向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分； 以前： 卖家需要旺旺和买家沟通确认实际发货时间，或者在每个商品详情页面备注发货时间。不仅增加了卖家的操作和沟通成本，当买家未及时关注时将可能引起发货纠纷 现在：无论是预售商品还是定制商品，都可以通过事先设定商品的发货时间提前告知买家，避免售后纠纷和投诉。发货能力强的卖家可以通过设定较快的发货时间来增加买家的购物信心；发货时间受限的卖家可以通过设定合适的发货时间来减少售后发货纠纷

Answer 2

如果卖家设置了24小时内发货然而没有按时发货，买家投诉未按约定时间发货，则卖家需同意赔偿，否则买家可要求淘宝介入，届时卖家不但要赔偿违约金还要扣3分。
如果按时发货了，需提供快递底单照片和官网物流记录。