如何做好售后服务工作答:8.主动的联系客户,不要让客户找到你.9.建立客户档案(分类ABC),当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. (要求AB类客户介绍新的客户给你)10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.(每个箱子里放一个小礼品),客户会对给...
淘宝售后客服要做什么?_?如何才能当好?答:其次要有耐心,有感染力,细心,脾气好,抗压能力强。因为售后面对的都是问题订单,客人来售后都是有有问题的,大多数态度都不是太好,所以在这么一个负能量太多的岗位,是非常需要抗压能力和自我调剂能力的最后就是协调能力和执行力,很多订单不是立刻就能解决的,需要一个处理的过程,这个时候就要考验你的执行力了,涉及到...