售后服务是在商品卖出后提供的各种服务活动。在激烈的销售市场竞争中，精准掌握销售前、中、后的技巧和全面的客户服务是抓住最佳商机的关键。
售后服务也是一种促销手段，它能提升企业信誉，扩大产品市场份额，提高销售工作的效率和效益。在适当时机向顾客表达感谢，能增进信任关系，有利于销售的进一步推进。了解售后服务原则，提升个人素质，努力提供优质服务，使售后服务成为销售的起点。在跟进阶段，销售人员应采取多种配合措施，通过售后服务提升企业形象，扩大市场份额，提高销售效率和效益。
售后服务是企业为提高客户满意度、建立客户忠诚度而提供的一系列服务。现代售后服务不仅包括产品运送、维修保养、配件提供、业务咨询、投诉处理、问题产品召回、人员培训和调换退赔，还包括客户关系营销，传播企业文化，如建立客户资料库、宣传服务理念、加强客户联系、调查满意度等。
一、售后服务体系的作用与特性：
1、售后服务是买方市场下企业参与竞争的强大工具。
2、售后服务是保护消费者权益的最后屏障。
3、售后服务是保持顾客满意度和忠诚度的有效措施。
4、售后服务是企业摆脱价格战的有效策略。
5、售后服务是企业可持续发展的必要条件。
因此，企业建立独立的后服务体系是趋势所在。
二、售后服务体系的应用：
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