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售后服务最佳话术
整理出的
售后
客服
话术
答:
售后客服话术(多场景)
客人催发货(有承诺发货时间):亲
,这边都是按照付款先后顺序,承诺48小时内发货的,都会尽快发出的哈,请耐心等候哦。客人催发货(没有承诺发货时间):亲,仓库这边都是根据拍下顺序发货的呢。请亲耐心等待哦,一旦发出系统会给您发消息的呢。客人催发货(超过承诺发货时间):亲实在抱...
售后
进各种常见问题回复
话术
答:
8.客户觉得7天无理由就是有运费险: 亲
,七天无理由退换货是我们卖家对客人们的服务保障,意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢,在不影响二次销售的前提下是可以申请退换货,但并没有承诺退货要包运费的意思呢。 9.客户觉得拆了用了也能退: 亲,请您谅解,真的不能给您退。您现在也已经用过了,已经影响二次销售了...
售后话术
之商品破损
答:
售后话术
之商品破损 客户没提供图片时可用: 1.亲方便拍一下照片吗?您这个问题,我们这边需要核实一下向领导上报情况呢~请您放心,您发过来我们这边会给您妥善处理的呢! 2.实在抱歉,我非常理解您的心情,这边您先提供一下有问题的图片或者视频,我们这边看下,再给您相应的解决方案您看可以吗? 3.针对这个我们也很抱...
淘宝
售后
客服
话术
答:
4.对于快递即将送达目的地的时候,淘宝客服可以稍稍发个消息,提醒一下顾客
。如此这般,顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风,且默默感动。5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。二、售后客服常用话术 1.您好,亲有...
售后
遇到难缠客户
话术
有哪些?
答:
1、非常感谢你的好建议。我们会向上面反映,因为有了你的建议,我们会不断进步
。2、
感谢您的理解和支持
。我们将继续改进我们的服务,让您满意。3、先生,你们都是我们的老客户,我们当然不能辜负你们的信任。4、
解决这个问题后,请随意使用
。感谢您的服务监督,这将使我们做得更好。5、感谢您对我店...
淘宝
售后
客服的
话术
技巧
答:
一、
售后
客服常用
话术
1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意...
售后
处理实用
话术
,顾客听了心情平静
答:
1、我能理解;2、我非常理解您的心情;3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您,解决的;5、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情 ,请放心,我们一定会检测清楚,给您一...
售后
处理实用
话术
答:
1、我能理解;2、我非常理解您的心情;3、我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受;4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个...
售后
遇到难缠客户
话术
有哪些?
答:
5、根据您给到我们的建议,我们一定会不断完善,也希望可以给您带来更好的
服务
体验,也希望您可以给我们再次为您服务的机会。6、谢谢亲反馈的重要信息,未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的,您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好...
客服
售后
处理及
话术
技巧
答:
客服
售后
处理及
话术
技巧如下:一、照顾顾客的情绪,感同身受 1、您别生气,我很理解您现在的心情。2、您先别着急,我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。3、实在是抱歉,给你带来这么多麻烦了。你别着急,我们一定帮您解决好这个问题。二、让顾客感受到被重视,能满足的尽量满足 1、实在是抱歉,您...
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