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客户关系生命周期模式
客户关系
管理的长度、广度、深度用什么来衡量??以及三者之间的关系?
答:
1. 客户关系长度,也就是企业维持与客户关系的时间长短。通常以
客户关系生命周期
来表示,分为考察期、形成期、稳定期、衰退期。客户生命周期主要是针对现有客户而言,要维持客户关系,可通过提高客户满意度,培养客户忠诚,挽留有价值客户,减少客户流失,去除不具有潜在价值的关系等方法来提高客户关系生命周期...
论述
客户关系生命周期
理论及其对企业管理的意义
答:
生命周期
(Life Cycle)的概念应用很广泛,特别是在政治、经济、环境、技术、社会等诸多领域经常出现,其基本涵义可以通俗地理解为“从摇篮到坟墓”(Cradle-to-Grave)的整个过程。对于某个产品而言,就是从自然中来回到自然中去的全过程,也就是既包括制造产品所需要的原材料的采集、加工等生产过程,也包括...
衡量
客户关系
价值的几个方面,举例说衡量客户关系价值的几个方面,举例说...
答:
衡量
客户关系
价值通常有以下几个方面:1. 顾客忠诚度:衡量顾客忠诚度可以通过各种指标,如回购率、重复购买次数、顾客满意度调查等。例如,如果一个顾客多次购买同一个品牌的产品,并且在满意度调查中给予了高评价,那么可以认为该顾客具有较高的忠诚度。2. 顾客
生命周期
价值(CLV):顾客生命周期价值是...
钟薛高在推进
客户关系生命周期
管理中的不同时期,分别采取了什么措施?注 ...
答:
钟薛高在推进
客户关系生命周期
管理中,分别针对不同时期采取了不同的处理措施和措施:1、对于客户需求确定时期,要以了解客户需求为中心,考虑客户期望,提出具有吸引力的方案;2、对于客户服务提供时期,要以优质服务为核心,加强客户服务意识,推动客户营销;3、对于客户反馈时期,要站在客户角度,洞察客户...
客户生命周期
名词解释
答:
【答案】:是指
客户关系
水平随时间变化的发展轨迹,它直观地揭示了客户关系发展从一种状态向另一种状态运动的阶段性特征。
企业研究
客户
的
生命周期
的原因是什么
答:
不同的阶段客户的行为特征和为企业创造的利润不同;不同阶段驱动
客户关系
的客户主观感知价值不同;企业在客户
生命周期
的不同阶段应有不同的关系投入及管理策略。4、通过对客户生命周期的研究,可以更加清楚地了解客户关系的价值及其发展特征,为企业的客户关系管理提供有效的指导。
什么是
客户
价值
答:
2.
客户生命周期
价值:是指一个客户在与企业进行交易的全过程中所产生的所有利润的总和。它不仅包括现有客户的当前利润,而且还包括未来所有可能机会所带来的利润。这强调了维护与客户的
关系
的重要性,因为它包括许多未来利润的机会。3. 潜在客户价值:是指一个新客户在未来可能为企业带来的所有销售收入、...
客户关系
管理系统(CRM)有什么作用和价值
答:
当今市场产品过剩、竞争对手林立,只有设法提高客户满意度和忠诚度,才能实现企业价值最大化。
客户关系
管理系统(CRM)可以帮助企业管理好、服务好现有客户,挖掘潜在客户。客户
生命周期
管理解决方案为企业提供一套的完整的、性能卓越的客户服务管理管理平台,具体价值体现在:创建、跟踪、分析和评估市场线索;高...
电信新增
客户生命周期
怎么算
答:
11个环节环环相扣,形成一条营销价值链,也是运营商制订客户策略的入手点。客户
生命周期
管理是围绕着这11个关键价值创造环节,利用丰富的客户数据进行深入分析,设计针对单个客户的个性化策略,继而通过运营商与客户间的大量的接触点,执行这些策略。4阶段编辑 在生命周期上
客户关系
的发展是分阶段的,客户关系...
企业
客户关系
管理的过程
答:
它已经蹉跎了很久。由此也可以得出结论,产品
生命周期
管理的关键其实是对
客户
需求的管理。在产品研发之前,是对新需求或者需求变化的管理;在产品推向市场之后,是对需求满足程度的管理。满足程度不高,是产品不够完善。当需求出现变化之后,产品就过时了,如果企业仍然在产品完善上做文章,就无济于事了。;
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