如何接待好每一位顾客信誉楼案例

Question

如题所述

Answer 1

如何接待好每一位顾客信誉楼案例
案例一：为顾客提供一站式的购物方案
唐狮柜组员工魏红霞接待了一对正在浏览的夫妻顾客。顾客表示只是随便看看。通过主动探寻，红霞了解到顾客偏胖，一直穿裙子，未曾尝试过裤子和卫衣这样的风格。红霞主动为顾客搭配了一套，并鼓励顾客试穿。顾客抱着试试看的态度进了试衣间，试穿后非常满意。员工结合天气又为顾客搭配了一件外套，整体搭配出来特别和谐，顾客非常满意，选购了7件商品。
总结：信誉楼的服务理念是“视客为友”，员工魏红霞始终如一地主动热情接待顾客，提供一站式购物方案，减少顾客的麻烦，得到了顾客的认可。
案例二：站在顾客的角度推荐合适的商品
一天，一家四口到我们柜组选衣服。经过探询，顾客常年在东北做木材生意，小儿子在东北上学。我根据顾客的喜好和天气，为他们推荐了合适的衣物，快速为顾客选到满意的产品，顾客共计选购了9件商品，一家四口满意地离开了。
总结：信誉楼的服务理念是“视客为友”，站在顾客的角度推荐合适的商品，用心研究顾客需求，引领顾客品质生活，一定会得到顾客的认可。
案例三：为顾客着想
收银台房淑婧在给一位阿姨结账时，发现阿姨在使用现金支付时不好找零钱。房淑婧主动帮助阿姨将零钱换成整钱，使阿姨更容易携带。阿姨非常感谢，表示房淑婧非常好。结账时要有眼神交流，用心观察，站在顾客的角度为顾客着想，帮助顾客做一些力所能及的事，也能够得到顾客的认可。
总结：信誉楼的服务理念是“视客为友”，在结账时要有眼神交流，用心观察，站在顾客的角度为顾客多想一些，帮助顾客做一些利所能及的事，让顾客高兴而来，满意而归。