如何与你的客户沟通产品中有害物质的信息

Question

如题所述

Answer 1

我不知道你销售的产品，但你一定要对客户的关注点、市场的现状、产品的优缺点、竞争对手优缺点、什么成分的有害物质、有什么危害要了解清楚，这是最重要的。也不要试图隐瞒，有时候避重就轻、语气陈恳地提出来，反而会赢得客户的信任，这种信任达到一定程度，比你卖出多少件产品更重要。多应用“是的...但是...”的方法，在这里只能简单地做些示范。
药品保健品：产品含有××成分，对孕妇有副作用，说明书也有写，这个一定要注意！≡≡≡≡产品是外涂的，不能用来口服，家里有小孩子不要乱放，以免小孩子不懂事吞服了有危险。
工业产品：产品有××成分对人体有危害，但是有效添加××成分有××作用对××有好处，所以一定要严格按照使用说明来正确使用，才能避免不必要的意外。
装饰材料：虽然这种产品符合国家标准，还是含有微量甲醛的，但是相比无甲醛材料的性价比高，适合您这种经济型的装修计划，建议您装修好之后，不要着急入住，先通风透气一个月时间，让它自然挥发，再入住就没有如何问题了。
PS：尝试从客户的角度看问题，如果客户更注重健康，或者比较阔绰的，你可以介绍更高档的产品或者介绍专做高端市场没有直接竞争的对手给客户认识，同行不一定都是竞争对手，还可以做朋友，这个圈子之间也可以互通有无，相互介绍客户的。

Answer 2

产品有害物质控制的基础是对产品中的材料物质数据进行管理。“产品有害物质控制中心”通过“产品有害物质控制系统——汉思系统”，以产品有害物质控制专家的模式，帮助企业对产品中的材料物质信息进行管理，并对产品是否存在有害物质以及是否符合相关国家和地区的法规要求进行分析与评估。

汉思系统（HENZ）是一个基于B/S模式的信息系统，由一个法规数据库、一个产品（材料）数据库和一个查询管理系统组成。系统收录有20万个基本物质数据、5万个基本材料数据以及全球各个产品有害物质控制法规、相关标准。

汉思系统功能

汉思系统是一个模拟产品有害物质控制专家思维逻辑的系统，它的设计目的就是为用户提供产品有害物质控制的专家服务。通过所掌握的海量物质、材料和法规数据，以及专家型的推理逻辑，系统具有以下功能：

1、 供应链关系建立和管理
供应链关系是产品有害物质控制中非常关键的要素。汉思系统帮助用户建立和管理自己的供应链关系，用户可以通过汉思系统发起与另一个用户建立一个上下游供应 链关系，通过这个关系，用户可以与自己的上下游传递产品的材料物质以及相关的法规符合信息。汉思系统可以帮助用户管理大到数千个上下游供应链关系。

2、 产品材料物质数据管理
根据产品的组成和结构，汉思系统将产品分成材料、零件、组件和产品（制成品）四个类别进行管理。每个类别分别记录、管理材料物质和结构信息，完整地保存全部与有害物质控制相关的信息。为帮助用户方便地管理产品的材料物质数据，系统收集了数万个基本材料的物质数据，并且建立了数百个典型产品数据模板。使用汉思系统，用户可以方便地建立、查询、修改、传递产品的物质材料数据。

3、 有害物质分析和法规符合评估
汉思系统可以方便地对产品材料物质数据进行扫描，找出其中存在的有害物质，并且根据法规、标准和有害物质的类别给出专家级别的处理意见。系统还能够根据产品拟进入市场相关国家和地区的法规、标准的要求评估产品的符合性，给出具有权威效力的的评估报告。

4、 有害物质控制及法规符合展示
根据相关法规和市场的实际要求，产品的制造和供应商不仅应该从实质上保证产品中的有害物质得到有效控制，还有义务向下游用户、消费者和管理当局展示、证明自己的产品已经符合了法规的要求。汉思系统通过“客户帐户”的形式提供了产品有害物质控制及法规符合展示功能，使得用户不仅可以对自己的产品了如指掌，也可以向自己的客户展示产品的有害物质得到有效控制、符合相关法规要求的充分证据。系统的多语种实时切换功能更方便用户向使用不同语言的客户展示自己的产品。

5、 法规标准速递
作为产品有害物质控制专家，汉思系统掌握所有相关的法规和标准以及动态，用户可以通过系统，了解法规的背景、内容，及时掌握最新的动态，分析变化和发展的趋势，从而调整、确定自己产品有害物质控制的策略和计划。此外，汉思系统还提供所有用户在进行产品有害物质控制中所需要的信息、数据和资料。本回答被网友采纳