“微盛·企微管家致力于——基于企业微信，助力商家做好客户服务和增长，每周一至周五更新干货分享，点点关注不迷路哦”会员运营的作用(重点！)①节约成本：一般来说维系一个老客户的成本要比开发一个新客户成本的要高，7倍②精准营销：利用会员信息跟消费习惯来进行会员分类，提供差异化服务跟精准的营销③提高复购率跟客单价：做好会员营销会提高用户的忠诚度，以及活动的参与度，从而影响复购率跟客单价④品牌宣传：消费者倾向于信任已经消费过的人群，利用会员的口碑宣传能提供品牌影响力；一、从0开始搭建会员体系1、权益-会员体系的价值基石权益是什么？会员享有的“权利”、“利益”和“荣誉”，简单点说就是，会员能干什么、有什么好处。权益，其实就是整个会员体系的核心。权益的体现形式会员折扣，会员价，积分，包邮、优惠券。权益的作用权益是用户行为的一种激励物，你希望用户干什么？你希望用户去怎么付出，怎么积累，你用一些权益去引导用户的行为。权益设计的两个视角企业视角：目的是让企业粘住用户，持续转化用户视角：是让用户体验到特权和薅企业羊毛的乐趣，让用户有“这就是为我量身定制”的感觉。2、会员价①为什么要设置会员价？是客户注册会员最直接的理由，简单直观，无需解释引导客户聚焦会员产品，看似让利但实际却降低了营销成本②长大等级会员设计规则●最少设置4级按客单价的倍数来设计，且取数取到整数，或9结尾进阶玩法，按客户的生命周期来设置●杀手锏一定是会员折扣明显的等级价格落差●长大等级设计不要太难，趣味性和相对易达成不让用户产生遥不可及的心里●做好升级的宣传引导送赠品，送积分，送优惠券，明确等级权益和升级规则。③权益卡玩法3、付费会员我们要做什么4、会员积分①积分作用会员积分不仅用于提留存，也能用于增长用户；激活现有会员，让公司与会员间产生更紧密的联系，同时教育潜在群体；传播会员价值，把目标用户从竞争对手那里拉过来；通过积分抵扣促进订单转化。②两个关键点获取：消费、活动赠送，权益；消耗：抽奖、互动游戏、积分活动、积分抵现、兑换商品。③设置有效期有效的控制风险；用户以危机意识，人对于可能失去的东西总会格外偏爱和珍惜，让用户更加愿意消耗积分。④积分成本一般为了便于计算，大多数积分货币比为100:1，即100个积分价值1元人民币；一个是公司可承担的成本，二是用户体验到的积分价值；20元的面膜20000积分。5、会员储值的设计原则①会员储值作用●资金沉淀储值，会有10%以上的资金沉淀，对于商家来讲，几百万的资金沉淀，甚至上千万的资金沉淀，这就为后续的经营打下了良好的基础。●锁定客户客户未来一段时间的同品类消费100%会在本店消费●提升消费频率消费心理，如果有钱在某些卡里，或者某个店里，顾客的消费心里会变得更家轻松，即使需求不那么强烈，也会有立刻去消费的冲动●提升客单价研究表明，有储值的用户，在购物的时候，购物商品数量比没有储值的用户有明显的增多，影响了顾客的消费心理②会员储值设计方法6、人群运营的基本方法7、通过会员数据挖掘会员价值①会员数据-基础数据分析●日常/每周关注会员指标会员新增开卡数、新开卡率、贡献率、会员客单价、会员连带率、回头率等等；以追踪为主，分析为辅，侧重于当前时段发生了什么，有什么需要解决的问题，应该怎么去解决。●月度/季度分析会员指标会员年龄分布、性别分布、会员增长率、流失率、活动转化率等等；以分析为主，研究和总结阶段性关键问题，制定能够解决阶段性关键问题的策略。●年度研究会员指标以研究和分析为主，用来指导和制定明年的销售运营策略。●最近一次消费时间（忠诚度）举个例子，某一位已经半年没有消费的顾客近期产生了消费行为，那么他就产生了这个“最近一次消费时间”指标，对于企业来说，我们期望能够通过各种活动来激活顾客消费，所以其实这个指标是动态的。●消费频率（忠诚度）对于提高企业整体销售额来说，提高客户的消费频率无疑是一个非常有效的策略，如果某个企业的产品购买都是单次形式的，没有重复购买客户其实是很危险的，意味着需要不断地拉新，客户的持续产出不足。●消费金额（购买力）我们都知道大名鼎鼎的“二八法则”，对于企业来说，往往80%的利润是有20%的客户产生的，而这20%的客户是企业的核心价值客户，需要得到企业更多的营销资源，具有持续购买力的客户是企业需要重点维护的第一选择。●最大单笔消费金额（购买力）最大单笔消费金额是顾客购买力的一个体现，隐藏的是顾客的购买潜力，是企业需要策划挖掘产生持续消费的客户。●特价商品消费占比（价格容忍度）特价商品消费占比作为评价顾客消费力的指标，往往跟实际占比的大小成负相关性。●最高单价商品消费占比（价格容忍度）最高单价商品消费占比是最大单笔消费金额的拓展指标，从侧面上可以体现会员顾客的价格容忍度，具体值和价格容忍度成正相关。
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