当你碰到客户对你提供的服务不满意时，被客户投诉到公司，你准备怎么处理？

Question

如题所述

Answer 1

首先，你要对公司方面做个解释，把事情的过程详细的解释一点，这样上级不会太过责备你的，而且不出意外他会耐心的指出你的错误的，这些涉及到心理学方面。
其次，不管你觉得自己做的对不对，都要找个时间和客户沟通一下，对所发生的事情表示歉意，抱歉一定要真诚（人都是情感动物，只要你是真诚的，虽然现在他对你不满，以后也可能会成为你忠诚的客户的，前提是要把客户的利益放在第一位）
最后，就和把产品卖给顾客只是开始一样，和顾客之间的关系是需要维护的。
顾客之上，每个公司职员都要把这个理念牢记于心，我们自身也是公司的顾客。我想顾客导向是现在很多公司正采用的策略吧。

Answer 2

遇到类似情况，首先定位一下，客户的不满意是不是自己的失误导致，如果是，真诚的在领导面前承认错误，想客户赔礼道歉，如果不是，坚持自己的原则，和领导反应真实的情况。一般如果自己是对的，此事公司会有考量，基本上这个客户就和你没关系了

Answer 3

主要还是要跟客户沟通

心平气和的看问题出在哪里 态度要诚恳 我觉得