快递公司联系不上买家，快递被退回，买家申请全额退款，要给他退么？

Question

如题，宝贝是包邮的，买家也不和我沟通，直接申请全额退款，现在快递也没有退回信息，这种情况大侠们怎么处理的，运费自己掏么?

Answer 1

全额退款，运费自己掏，你描述中是快递联系不上买家。快递是按地址送货，至于买家地址信息中的联络方式并不是主要问题。快递在无法送达的情况下应该是通知你，要求你寻找到买家，随后才能由你决定是否退回。如果快递自行决定联系不上收货人就退回来，那这个运费损失因收货人没有签收，淘宝会判定你承担，不会要求买家承担。
如果是快递多次均无法送达，你可以要求快递公司出具拒收证明，该证明是书面红章证明。同时拒绝买家退款申请，要求给付发货运费。在买家无理由拒收情况下，包邮一样可以索要实际已发生的运费，只是这份证明开起来比较麻烦些。