淘宝买家因快递延误拒收且拒绝支付到付运费，并申请全额退款，责任应该怎么算？

Question

我是一名淘宝卖家，主营婚庆产品。
12月29号19点这位买家购买了本店的产品并询问1月1号的婚礼 30号发顺丰31号能不能到，在得到我肯定的回答后买家付款并要求发顺丰到付件，但因天气原因快递延误，未能于31号送达，1号派件买家拒绝支付到付运费，拒收快递，并申请全额退款，理由为卖家未及时发货，我拒绝全额退款要求买家支付运费合理吗？在线等 真的急

Answer 1

当然不合理了。人家的东西是要在婚礼上使用的，而且之前咨询过你，你告诉人家可以在31号送达，结果并没有送到，人家当然有权利力拒收。至于是因为什么原因造成的，买家不关心这个。而你当初发快递的时候，应该和快递公司之间有一个协议，如果对方承诺24小时之内能够送达，却并未按时间送到，这个损失应该由快递公司赔偿。

Answer 2

我觉得因为天气的关系影响了快递公司的车子延误了时间，站在道德人道主义来讲，我觉得买家应该给卖家一些运费钱。虽然延误了你的时间，但是他还是寄到你这个地方来了。我觉得你结婚用的东西应该早一点买，不应该最后这两天买。你也有原因。

Answer 3

不要轻易承诺买家物品送达时间，你承诺买家的时候就应该考虑到快递因素，在你明确保证过产品能在31号送达，但实际并未送达这就已经违背承诺了。你也可以跟买家先沟通一下，或者各承一半