客人电话预定酒店房间时，服务员该了解那些信息？

Question

如题所述

Answer 1

当客人通过电话预定酒店房间时，服务员应该了解以下信息：
1. 客人的姓名和联系信息：服务员需要询问客人的全名和联系方式，以便在预订确认、更改或取消时与客人联系。
2. 入住日期和退房日期：客人预订的入住日期和退房日期是服务员需要了解的关键信息，以便为客人安排合适的房间。
3. 房间类型和数量：服务员需要了解客人需要哪种类型的房间以及需要的房间数量，以便为客人提供合适的选择。
4. 预算范围：服务员可以询问客人对价格的接受程度，以便为客人推荐最合适的房间。
5. 特殊需求：服务员可以询问客人是否有特殊需求，例如需要无烟房间、需要婴儿床、需要远离电梯等。
6. 支付方式：服务员可以询问客人的支付方式，以便在客人入住时安排合适的付款方式。
7. 其他信息：服务员还可以询问客人是否有其他特殊要求，例如是否需要预订机场接送、是否需要餐饮服务等。

Answer 2

了解
客人几位、
有什么要求
；比如几层，几天、需要什么样的餐点，
向阳不，单间套房
商务等，最后问清客人姓名
联系方式
告知客人房号
及公司所保留的时间等最后恭候客人光临~~