酒店前台接待需要做点什么？详细点

Question

如题所述

Answer 1

一、 接待散客入住程序及注意事项：
1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，
与客人进行核对
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客
人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，
询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充
完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，
开房价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房
号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事项
1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务
中心、销售部的沟通。
2 迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签
单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收
银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，
知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）
3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一
清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中
心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排
副楼。

Answer 2

前台接待具体要做些什么，以我在前台工作的内容，大概分为以下事情：
交接班：
1查看交接班本，看看上一班是否有遗留下需要你本班解决跟进的事情，也要多翻翻前面几个班次的交接班内容；有任何不清楚的地方一定要当面口头问清楚，不要你以为是如何就是如何。
2点备用金、发票数量够不够及发票号码是否和电脑对得上、看看所有电脑、打印机、pos、发票机运行是否正常、常用单据和办公用品是否够。
3速看电脑房态，了解当天最大可买房数量和预订情况，查看否有VIP、还要查看上一班是否都已经把入住客人的身份信息全部及时的上传完毕。
接预订：
1包括散客、团队、协议单位的各种线上和线下的预订
2要确认房型、房数、房价、是否含早、抵店时间、入住天数、入住客人信息、支付方式和特殊要求等。
3排房、将预订的信息及时做到电脑系统里，然后根据预订内容进行合理排房、有特殊要求的及时告知HSKP来安排处理
C/i：如果客人有预订的，要口头和客人核对预订内容；无预订的客人，根据客人的要求向他推荐相应的房间；办理入住必须一人一证登记、外国客人的话，必须要查看护照和签证有效期，停留时间；扫描证件及时上传公安系统、客人支付的款项如果是现金的，一定在清点后过验钞机、告知客人退房时间、为客人制房卡、告知客人早餐时间和用餐地点、打印RC单让客人签名
C/O; 收回房卡、内线通知HSKP查房、找出客人房账，快速核对账单与电脑里的记录是否一致、查房后需要补录的消费单据可以手工录入、打印账单、当面和客人口述消费总金额、让客人签字、如要开发票的，就问清发票抬头和税号。
问询：解答在住客人、外来客人、店内员工的各种问题、还要接听各种内外线电话与解答
交班：答应交班报表、填写当班缴款单、清点备用金、POS单、发票、房卡、有价代金券等、清理台面、补齐办公用品。把本班未完成的事项交接给下一班跟进，需口头交接清楚。
估计差不多就这些了，因为前台琐碎的事情比较多，也不能一一说出来。大的也就这些了

Answer 3

登记、结算、接听电话、传达住户要求。

酒店前台接待员岗位职责：

受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

处理销售部或其他部门发来的预定单；

及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

为客人办理换房、加床续住等手续；

负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

协助前台收银员为客人做好结帐工作；

完成经理交办的其他工作任务。

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Answer 4

有客人来就微笑接待

询问需求房型 报给客人指定房型房价 有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价 生意谈妥后就写入住通知单等 制作房卡 收取押金 手续办完后给其房卡告知房号

杂事比较多 录入上传客人资料。交接房卡钥匙

现在很多酒店总机与接待是合在一起的 所以经常也得接听电话 例如客户内客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。 也有外线询问房型房价地址等

自己再思考思考，，男人做前台接待是为了什么？