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如何建立完善的售后服务体系。
售后服务体系由哪几部分组成,各部分的职能范围及各职能之间的关系是怎样的。
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推荐答案 2012-06-13
1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。
5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。
6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。
8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。
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其他回答
第1个回答 2012-06-11
这要看卖的是什么了。一般包括:宣传、运输、安装、维修、
相似回答
怎样完善
产品
的售后服务
?
答:
此外,
建立多渠道的客户沟通方式也是完善售后服务的重要手段
。客户可能通过电话、电子邮件、社交媒体等多种方式联系售后服务团队,因此,提供多种沟通方式可以方便客户选择最方便的方式与服务团队联系。同时,多渠道沟通也可以提高服务团队的工作效率,因为他们可以同时处理来自不同渠道的咨询和问题。最后,收集和...
如何建立完善的售后服务
管理
体系
答:
1、政府采购,招投标加分
2、完善售后服务体系,优化售后服务 3、
增加企业宣传力度,加大消费者及市场认可度
4、权威认证,可在认监委查询
如何建立完善的售后服务
管理
体系
答:
一:信息渠道畅通的保障
。从客户反馈到客户服务人员接受这一处理,然后向相关人员解决问题,最后将客户服务人员将结果反馈给客户。在整个业务系统中,信息传输的主要线路必须保证。所以这需要:
客服人员在最短时间内能够帮助客户解决问题
;分到专业的客服人员,为客户提供一对一的支持;根据客户类型的问题,找...
售后服务体系
答:
三、创新应用:售后服务体系的增值策略 售后服务不再局限于传统的无偿服务范畴
,而是被赋予了产品化的可能。通过明确定价,企业可以把服务转化为有形的、可量化的商品,使其功能扩展,服务内容丰富多元,如将
维修服务
设计成套餐,或通过网络平台提供定制化服务。此外,企业还可以探索多元化的合作模式,比如通过...
怎样完善
产品
的售后服务
?
答:
1、售后服务是买方市场下企业参与竞争的强大工具。2、售后服务是保护消费者权益的最后屏障。3、售后服务是保持顾客满意度和忠诚度的有效措施。4、售后服务是企业摆脱价格战的有效策略。5、售后服务是企业可持续发展的必要条件。因此,企业
建立
独立的后服务体系是趋势所在。二、
售后服务体系
的应用:
大家正在搜
建立完善的售后服务体系
如何建立售后服务体系
具有完善的售后服务体系
完善的售后服务体系范本
建立健全售后服务体系
服务承诺及售后服务体系说明
完善的售后体系
完善的售后服务方案
售后服务体系建设
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