CRM和ERP有什么区别呢？

Question

如题所述

Answer 1

ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。
CRM是客户关系管理系统，是指企业用来管理与客户之间的关系的软件。
二者相互独立，又有一定的联系。
销总管进销存ERP系统则整合了ERP和CRM的功能，适用于各中小企业和工厂，提供货品管理，财务管理，客户管理和供应商管理的功能。无需下载安装，个人完全免费使用，搜索销总管进销存可以体验。

Answer 2

EPR

EPR系统是electronic public relationsystem的缩写，中文译为“网络公关系统”或“E公关系统”，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

“E公关”概念虽然源自美国，20 世纪 90 年代中期，进入中国并拿下华为、联想等一流企业。

EPR的主要形式包括：网络新闻发布、事件营销、口碑营销、搜索引擎营销、微博营销、危机公关等。

通俗来讲，EPR就是以一种网络化的语言来吸引网民注意，以达到宣传和推广的目的。

CRM

而CRM，也就是客户关系管理。它其实是属于EPR其中的一环。

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？

是因为在ERP的实际应用中，人们发现ERP系统本身功能方面的有很大的局限性，也因为IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对客户多样性，ERP并不能给出良好的解决办法。

另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。

Answer 3

CRM是客户管理系统，主要是管理客户。
ERP 是企业资源计划，属于管理系统，一般适合于制造型企业。ERP的范围比较广，现在很多ERP系统，也包括了CRM系统。
说白了，CRM是管人，ERP管物。

CRM与ERP有本质上的区别：
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等

Answer 4

挑选系统还是看一个匹配度的问题，你先要知道自己需求的点是什么，像是有绩效加分项考核等等，然后在找几家来对比一下，看系统是否满足自己的需求，最后在来看就行了。
有谱CRM销售管理软件，市场、售前、售中、售后全生命周期管理，里面还有线索管理，公海管理等内容，

Answer 5

CRM是客户关系管理，ERP是企业资源计划，从名称上看，后者的含义比前者要广。ERP是个比较全的系统，涵盖了企业的财务、HR、物流、仓管、生产等方方面面。CRM就比较专业，主要做客户的管理，包括销售流程、市场活动之类的。
ERP：大而全
CRM: 小而专
ERP的模块非常之多，很少有企业会各个模块都用起来。很多企业，都是同时有ERP和CRM的，比如，很多大中型企业就是同时有salesforce的CRM和SAP的ERP的，因为客户资源对绝大部分企业来说都是资金命脉和核心资产。所以，往往会使用一些专业的CRM来管理销售、市场、预测销售额、看销售报表。