CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
ERP是企业资源计划的简称， 是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。
客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。
CRM的认识误区
很多人都认为，客户关系管理（CRM）就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理（CRM）有着本质的不同。
单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”，这这其实是非常不全面的，CRM是一个Front Office（前台管理平台），而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。
正确认识CRM
CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。
所以说，CRM应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理，它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同，工作的流程自动化，管理的量化和透明化。
在互联网时代发展的过程中，企业信息化的发展潮流已经开始遍布各个行业当中，当然也有不少的企业可能会问到，我在别的地方总是听到crm系统、erp系统、oa系统等词语，这些词语到底是什么意思呢，又有什么作用呢，即使网上的有很多关于以上词语的解释，但是描述的不是很清晰，都是些专业的术语，下面来给大家用一些简单的方式描述一下crm和erp究竟有什么联系和什么区别。
Crm系统：
1.目的：企业使用crm系统主要目的是希望企业能够开拓市场，多寻找一些新客户和维护老客户的关系。
2.管理对象：crm系统是用来开拓市场，那么系统所需要的管理对象是和开拓市场有关的企业人员，其中最主要的就是销售人员的日常工作等方面。
3.管理方式：
(1)开拓市场管理:在开拓市场的过程中，需要通过系统分析客户目标群体，例如：当前客户主要的年龄段、集中在哪个城市等信息进行分析，找出在客户群体中有什么共同点，从而更好的规划企业该如何进行合理开拓市场的方式。
(2)销售流程管理:可以通过企业销售人员与客户之间的沟通记录建立起客户档案，通过分析和推测出客户的具体情况，总结经验，便于在以后遇到类似情况的客户，可以快速攻略客户。
(3)客户服务管理:通过快速记录和及时反馈客户的问题，让相关人员快速处理客户提出的问题并给出合理的解决方案，既能快速为客户解决问题，也增加客户对企业服务的满意度，树立起良好的企业形象。
Erp系统：
1.目的：企业使用erp系统主要目的是希望企业在处理客户下单的订单时能够快速有规律的处理，希望货物能快速送到客户手中，加快生产的效率。
2.管理对象：erp系统主要是用来管理从订单下单到订单完成的过程，主要是针对整个订单流程的管理，其中包括下单、生产、发货、物流、安装等方面的管理。
3.管理方式：相对于crm系统，erp系统更注重于提升企业内部流程的效率，减少订单在各个环节当中所要消耗的时间，并且可以共享给企业相关人员关于订单的状态，有效的监督产品的生产，提高发货效率。
当然，Crm系统和Erp系统虽然存在着一定的差异，但是也有许多可以互通的地方，都是为了提高企业管理效率和优化企业管理方式而存在的，提高市场占有率和订单效率，都是为了提高企业整体的工作效率，从而达到提高企业生产价值的目的。
ERP,CRM和OA的区别和联系
ERP与CRM的区别
现在很多ERP系统部分模块与CRM重复，一些ERP厂商也对外宣称他们的ERP系统包含了CRM，这导致了很多人搞不清ERP与CRM的区别，不知道应该购买ERP还是购买CRM。
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其实，这两者有很大不同。
随着市场竞争加剧，ERP并没有很好的实现对供应链下游（客户端）的管理，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这才催生出了CRM（客户关系管理）。所以，CRM就像是ERP的手臂，延伸到了它力所不能及的地方。
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ERP与CRM同是企业提高盈利能力的软件，但是ERP专注于降低管理费用和降低成本，关注点是产品，优化的是内部；而CRM则致力于通过提高销量来增加利润，关注点是客户，优化的是外部（划重点）。这也是两者根本上的不同。
选择ERP还是选择CRM？
如果只是想改善销售和营销流程，并且对现在会计和人力资源等方面所使用的软件感到满意，那么你可能只需要一个CRM系统。
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但是当企业发展到一定规模后，ERP和CRM则是必然的双选。
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大型企业也早已明确选择，即：ERP+CRM。他们需要一套ERP系统来管理多个分公司/工厂，配送中心，供应链和货币；同时，也需要一个CRM系统管理他们的销售，支持和营销工作。而且，他们也并不是只使用一套，有可能是数套ERP和CRM。
通俗的来讲，CRM核心是客户信息管理、销售管理；沟通这块。
而ERP是企业管理，全面管理：客户、采购、销售、仓库、生产、人事、工资、行政、财务。
希望对你有帮助，采纳噢。