如何安定职场中员工的抱怨情绪？

Question

如题所述

Answer 1

员工如果有抱怨情绪，老板首先应该了解员工抱怨情绪的根源，然后再根据情况处理。
员工抱怨情绪可能有以下几种情况：
1、工资低：老板可以根据员工的工作表现，和企业的经济效益，采取一定比例的浮动工资制度；
2、工作环境：工作环境会给员工情绪造成很大的影响，比如噪音、污染、温度等，这些都需要老板根据具体情况和工作性质，与科技部门研究，尽快解决，给员工一个比较好的答复；
3、员工的特长没有得到发挥：埋没人才不但是个人的悲哀，也是企业的损失。老板应该了解员工具备的、可以再开发的技能加以利用；
4、员工之间的矛盾：老板应该根据情况，按规章制度处理，不能有所偏袒；
5、工作时间：国家的法规对劳动时间和待遇有规定，老板应该按国家制度执行。

Answer 2

1、倾听抱怨

抱怨无非就是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

2、寻找原因

员工的任何抱怨，其实都会有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情还没有完全了解清楚之前，管理者尽可能不要发表任何言论与评价，因为你如果过早地表态，也许会让事情变得更糟。

3、有效沟通


通过倾听，通过了解抱怨的起因，你已经对抱怨的事件了解清楚，这个时候，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。

作为管理者，你首先需要引导抱怨者来思考这件事情的本身，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题的点。

4、果断处理

需要注意的是，抱怨是具有传染性的，是一种负面的影响，所以你需要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。

Answer 3

如何稳定员工情绪

先让员工的情绪平静下来。既然员工有勇气找你谈话，说明员工在工作岗位或者其他的方面遇到了困惑和不满。作为管理者，当务之急是先让员工的情绪趋于平静，对员工给予足够的尊重和耐心，让员工慢慢的说出个中原委。

管理者应应以诚恳的态度和温和的语言表示对员工的关切。凡事采用询问的方表达和友善的身体语言，会给员工心理上起到极大的安抚作用。

耐心地聆听员工的诉说。当人情绪激动时，多数时候说话时语无伦次，语言失去了连贯性，在这个时候，作为管理者，一定要耐住性子，仔细地聆听整个事件的始末，并及时的几下自己的疑惑和不清楚的地方，待员工情绪回复时在向其询问。

锁定问题，不要有一个问题衍生出另外一个问题。将员工的问题定在一定的范畴之内，不要东拉西扯地牵扯出与此问题毫无关联的其它问题来。避免节外生枝，一波未平一波又起。

Answer 4

1、倾听抱怨

抱怨无非就是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

2、寻找原因

员工的任何抱怨，其实都会有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情还没有完全了解清楚之前，管理者尽可能不要发表任何言论与评价，因为你如果过早地表态，也许会让事情变得更糟。

3、有效沟通


通过倾听，通过了解抱怨的起因，你已经对抱怨的事件了解清楚，这个时候，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。

作为管理者，你首先需要引导抱怨者来思考这件事情的本身，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题的点。

4、果断处理

需要注意的是，抱怨是具有传染性的，是一种负面的影响，所以你需要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大本回答被网友采纳

Answer 5

工作中，如果发现员工对公司有抱怨等负面情绪，管理者首先要控制好自己的情绪，先换位思考，认真分析导致员工负面情绪的原因，并从中找到积极因素。最后，帮助员工实现情绪转化，让其带着正确的认识，积极地投入工作。