4S店的销售顾问和服务顾问的主要区别是什么啊？

Question

如题所述

Answer 1

销售顾问主要以 车辆销售为主 服务顾问主要服务需要修车保养得客户 两者有本质的区别
1、汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。
2、汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。

Answer 2

你应该先去汽车4S店里工作几个月，这样你就会熟悉里面的一些工作流程。到时候去应聘对你有很大的帮助。第一，自己有工作经验。第二，熟悉一些汽车知识。第三，熟悉4S店的工作流程。

Answer 3

销售顾问是客户过来买车，你负责介绍，试车，签成交合同等。服务顾问是客户买过车了，需要过来保养，咨询等一系列工作。

Answer 4

销售顾问是售前服务 也就是购车过程中你最先接触的销售员 服务顾问是售后服务 也就是车辆出现问题 你去修理的时候 服务顾问会简单判断你的车辆问题 并进行下料以及维修 希望我的回答有用 祝你愉快

Answer 5

在4S店，我们可以把你的购车行为作为一个分水岭，在你完成购车行为之前基本上都是销售顾问替你服务，包括车辆方面有任何问题也都是由销售顾问负责解决，这其中包括购车前的咨询，议价，车辆的挑选，以及购买后的上牌等都是要和销售顾问发生关系的，而当你把新买的车开回家后再次来到4S店，就基本上都是由服务顾问替你服务了，这其中包括：正常的保养，索赔，维修，包括保险理赔定损，都需要你找服务顾问。从专业知识上来区分，销售顾问主要要掌握商品的详细知识以及客户心理方面，而服务顾问就复杂的多了，需要掌握更为专业的机械原理及维修知识等。本回答被网友采纳