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这是2010年上海事业单位闵行区的面试真题哟！
回答要点：人际沟通+应急应变。
领导交办事情重要，群众的事情也很重要。所以这个时候你要沉着冷静，不能乱了手脚。
首先，问一下领导，交办的事情急不急，如果不是很急，你就跟领导说明一下当时的状况，告诉领导需要先安抚受访人员，协助他解决问题。如果自己来不及，可以交给其他相关工作人员。并说明情况。弄完之后再去找领导询问详细要办的事情。
如果领导事情非常紧急，你可以找身边的同事帮你安抚情绪激动的信访人员。然后去办领导交办的事情。
结合这个框架自己再组织一下语言哈~~
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