如何对多个直营店进行维护

Question

今天应聘了一个工作，工作内容是店面管理，主要职责是：1.负责5到10个店面。 2.根据店面销售情况进行市场分析，并对销售额低的店面查找原因，做出解决方案。 3.负责这几个店面的促销活动，组织安排人员，书写策划书等。 4.监督直营店各个流程是否符合公司规范。 主要是这几个方面，但我在网上搜的时候找不到和这工作内容相似的资料，所以希望有经验的人给点建议，该如何做，这工作岗位叫什么，最好能提供一些相关的资料，我的邮箱是[email protected]，满意的可以追加悬赏。

Answer 1

你的问题信息量比较大，但我看了一眼，要做好这份工作，基本上就两上关键词：标准化、数据化。

先说标准化，你问题的第4点就是标准化的问题，这个相对简单，你公司连锁管理制度针对流程有一系列的规范文件，你将它彻底执行就好。如果发现文件内容有不切实际的地方，可以向公司相关部门提交自己的看法及解决方案。
数据化是你做好区域市场业绩的关键所在。连锁店的关键数据有6个方面：
1、客流量。
影响因素有天气、位置、大型活动、促销。
提升办法：一是确定客户的高峰和低俗期，找出客流变化 的真实依据，从而在可控范围内制订店铺运营策略；二利用店面媒介做好宣传，如海报电子屏，营销营销氛围；三利用有声媒介吸引人流，如促销信息、产品解说等；四店面周围传单派发。
2、进店量。
影响因素有：品牌影响力、销售推广、店面形象、店内外氛围、橱窗与柜台陈列等。

提升办法：一，以你所辖10家店为一个整体市场区域，多店联动常态化实现区域性的资源协同与品牌聚合效应；二，盯紧竞争对手的动作汇总在册并想出抢夺客户的应对办法；
3、体验率。
影响因素有：服务、口碑、店内陈列、销售技巧等
提升办法：结合当地市场的消费实际，将适合本区域目标市场人群的产品作重点陈列；二是针对客户类型总结提炼具有“杀伤力”的销售话术，引发体验。
4、成交率。
影响因素有：导购的销售能力、团队协同能力、客户体验感受等。
提升办法：做好基层导购培训，复制优秀者的成功经验；形成新老人员联动机制；提升团队作战及配合能力；促销活动期要有针对性的销售指引。
5、回头率。
影响因素有：售后服务、情感维系、附加值提供
提升办法：根据客户类型进行售后回访（如电话、电邮、微信等）；提升附加值（如新产品体验机会、老客户特殊折扣、特殊待遇等）
6、连单率。所谓连单就是一次性买多件商品的客户在整体客单数中的占比。
影响因素有：导购的延伸销售能力、延伸产品的陈列等
提升的办法：一是提高导购对的专业技能（包括延伸销售技能与对产品或服务的专业技能），比方说卖裙子的时候顺带用专业搭配的目光还卖了一条腰带加一双鞋子；二是给消费者买第二件商品时有折扣或礼品。
以上所列的提升办法，你还可以多总结多思考推陈出新。

Answer 2

一、直营店管理目标和策略
通过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象，创造最大销售，并与消费者建立长期的良好的合作关系。

二、直营店管理运作系统
明确直营店管理责任及考核标准，制定有关约束措施。

三、直营店队伍建设
直营店销售人员素质相对要求较高，因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。
作为直营店人员，除了一般要求外，以下三点要特别注意：
1要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神
由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出，而且需要不断跟进，加之促销活动日益增多，很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。因此，始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。
2要有创新精神
不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成不变的。作为工作在第一线的导购人员，能否出色地完成公司促销计划和日常的销售目标，很大程度上取决于他如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端，这需要导购人员对客户不断研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象时装设计师一样，同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而不是生产线上的产品，千篇一律。
3要有较强的沟通能力和客户渗透能力
做到既要达到生意目标，又要让客户满意我们的服务水平。