高铁在网上购票，领了纸质车票后又在车站的窗口退票，为什么退款一直未到账

Question

8.3我在12360的网站帮我朋友订8.4的高铁票，隔天他在领完纸质车票后临时想要改签（发车前），可是我不知道他为什么是先退票再重新订票。回来后他给我一张“铁路客票业务受理单”让我保存好，可是到现在8.20,2个多星期过去了(不是承诺15天吗)我的银行户头里都还没有退下来的款项。请问我是还需要做什么吗，还是是高铁站的问题？

Answer 1

15个工作日，不是15天，工作日指的是上班的日子。

另外，银行结算也是人工操作，像12306这种每天需要处理的退款可以达到上万笔，速度慢也是正常的。

保留好你的退款单就行了，月底如果没有到账再去打电话问问