第1个回答 2022-06-28
情绪对于沟通至关重要，它看不见也摸不着，我们也不知道该如何来形容情绪，但情绪的的确确是真实存在的，并且情绪会影响到人与人之间的沟通。同样一句话，当你处于不同的情绪状态时就会表达出不同的意思。当你说“我不开心”时，你所处的情绪可能是愤怒、悲伤、焦虑等等。
这一章是看入人里的最后一个部分，主要介绍了情绪的四个特征和影响情绪表达的六个因素，以及如何运用情绪沟通原则和管理困扰的情绪。
比如说情绪的特征，当你站在成百上千的人面前发言，你往往会有浑身发热、心跳加速、肾上腺素飙升的感觉，这就是在情绪变得强烈时人的身体就会出现变化，生理特征。除了生理特征，情绪特征还包括非语言反应、认知诠释和语言表达。
再比如说影响情绪表达的因素，还记得2008年奥运会开幕式当晚，我们作为志愿者在鸟巢外观看各国运动员代表入场（因为不是场内志愿者所以不能进入鸟巢），当时身边有一位来自非洲某国的留学生，她不仅为自己国家的运动员加油，每当有她熟悉的国家运动员经过时也在不停欢呼，而我们不管知不知道这个国家，也跟着她一起欢呼雀跃，她的情绪感染了周围一大片中国志愿者，除了病毒和细菌，情绪也是可以在我们之间传播的，这就是情绪感染力。除此之外，影响情绪表达的因素还包括性格、文化、性别、社会习俗、自我坦露的不安。
了解了情绪，接下来就是要学会表达情绪。第一步是辨认出感觉，察觉自己的情绪。第二步要区分感觉、说话和行动之间的区别，表达情绪不等于发泄情绪，不能随意伤人。第三步就是要扩充自己的情绪词汇，尽量用多种多样的词汇来表达自己的情绪。第四步就是分享多样的感觉，任何事起码有正反两方面的，情绪也可能有多种，我们不要只表达一种。最后就是要评估表达感觉的时间地点、自己对自己负责、管理好多个沟通渠道。
说到情绪管理的难点，一定是管理困扰的情绪。好的、适度的情绪表达可以有助于关系。但不可避免我们会遇到不良的情绪，这可能是由生理原因、过往的记忆、自我内言（自己的某些思维定势）以及非理性思考（错误的逻辑）造成的。要想管理不良情绪，就要对症下药。首先是记录、监控自己的情绪，争取可以做到对自己的情绪边知边觉和先知先觉。注意引发情绪的事件，找出那些导火索和不定时炸弹。记录自己的自我内言，就是在事件和感觉之间的连接，比如听到“你好瘦啊”，我的感觉是“很开心”，在中间我的思考是“我的运动有效果了”，当然我可能有不同的思考。此外我们还应该再评估自己的非理性思考到底有没有问题，一味追求完美、赞同或是认定理所当然的说法其实都是有问题的。
我在趁早app上学习的情感系列课程，第一部分介绍的就是如何识别和管理自己的情绪，我在课程里的第一个收获就是不要否定自己的情绪。不论什么样的情绪出现我们都不应该否定，而是要正确的认识和管理。