旅客运输组织的基本原则如下：
1.国家整体利益出发
认真执行党和国家的各种方针政策。铁路旅客运输应根据国家政治、经济的中心任务和旅客运输市场需求的变化,全面规划,合理安排,发挥优势,优质高效地组织旅客运输,为工农业生产、国防建设和人民旅行的需要服务,为培育和发展社会主义市场经济服务。
2.保证旅客运输安全
旅客运输,不单是改变旅客的空间位置,而且必须保证旅客在旅行中的生命和财产安全。旅客运输的安全性,是衡量铁路旅客运输质量的重要标志之一。
铁路客运企业在进行客运生产活动时,要把安全摆在第一位。保证安全运输,不但符合旅客的利益和愿望,而且对维护国家的声誉和企业的形象也具有重要意义,因此必须不断地改善各种技术设和严格执行各项安全作业制度。
3.量则是人们的生活质量的重要方面
旅客运输过程不仅包括充分满足人们的“行”这一核心需求,而且包括尽可能满足人们在出行中的“食”、“住”和其他文化生活的辅助需求和延伸需求。因此铁路客运不仅要在技术装备和服务设施等硬件建设上为提高服务质量提供强大的物质基础。
更重要的是要在客运员工的整体素质、服务态度、服务水平和服务管理上高标准、严要求。一切从旅客需要出发,以安全、快速、方便、舒适、经济等高质量服务满足不同层次旅客需求。此外,旅客的出行活动又是一种自主的行为。
在售票、候车、乘降、换乘以及行包承运、交付以及事故理赔等方面,应简化手续、方便旅客, 在信息服务和站、车设施服务方面为旅客创造良好的文化生铁路运输组织学活、卫生条件和旅行环境。
4.发挥铁路的整体优势
贯彻“保证重点,照顾一般”和“客货兼顾”的方针。铁路运输具有集中统一指挥、统筹安排运力的特点,在我国铁路尚不发达、实行客货混行运输模式的条件下,应大力加强铁路内部的客运、调度、车务、机务、工务、电务、车辆等各部门的协调配合。
正确地编制客运站的客运组织细则和技术作业过程,保证客运站各部门工作的协调配合,并有效地利用各项技术设备和正确地配备各单位的工作人员。必须合理地确定旅客列车运行区段和列车种类。
正确地编制旅客列车运行图,加强运营施工的协调配合,有效利用运输能力,保证旅客运输与货物运输之间的协调配合。此外,还要有计划地加强并经济合理地使用客运技术设备和机车车辆,不断发展和充分利用运输能力。