消费者投诉图鉴出炉!消费者投诉注意什么问题?

如题所述

消费投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法权益的行为。那么,消费者投诉注意什么问题呢?

1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。

2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人,生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉。

3、要求和意见要合理合法:投诉理由要正当,符合国家有关法律、法规。

4、材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。

5、证据要确凿:

(1)提供有关产品造成损害的证据;

(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

一、侵犯消费者权益的解决途径有哪些?

1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。

2、请求消费者协会调解。调解必须坚持自愿和合法的原则。

3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。

4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

二、消费者权益都有哪些?

1、人身、财产安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知悉权:消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3、自主选择权:消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、受教育权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、受尊重权。

9、监督权。

消费者和经营者发生消费者权益争议后,首先可以考虑与经营者协商和解,在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望,消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是,投诉并非是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。

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