客服如何处理交期问题？

Question

1-如果客户要的交期和计划的有冲突，而且确实因为原料的原因无法在客户要求的时间内交货，怎么办？
2-如果客户要求的货物已经完成，但是客户说由于资金的问题，没有办法在两个月内提货，我已经完成的货物该怎么办，发出去还是存在仓库中？如何多自己的上司解释？
请各位大人帮我解答一下，谢谢！！
谢谢你的回答，呵呵，这两个问题是我面试的时候考官问的。
好紧张啊，明天复试。

Answer 1

1、延期交货只能跟客户商量。但在接单的时候就应该跟生产上做沟通，再确定交货时间。现在既然已经晚了，只能博取客户的同情。如果是外贸单你可就麻烦了。没有办法，付违约金啊。
2、客户没有交付资金，货物肯定是不能发的，人货两空。建议跟客户说清楚，如果他不能保证两个月内提货，那你也不能保证他一付钱你就能交货。如果有别家要，可以先卖出去。否则你只能放在仓库。至于对上司的解释，你一定要先竭尽全力跟客户沟通，确定客户的确没法安排这个资金之后再向上司如实解释。否则你搞不定，被他搞定，他会觉得你没有能力。
吃一堑长一智，售货一定要有合同，对于延迟付款的违约责任要写清楚。另外，签定协议一定要和生产部门沟通，否则就不能将延期交货的违约责任写清楚。