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    • 汽车修理厂客户投诉流程

    谁知道一家中小开型汽车修理厂的客户投诉流程，需要那些程序，是客户对修理厂的投诉哦！急·····有谁知道的，麻烦告诉一下，详细一点哦，谢谢

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    推荐答案   2013-04-02
    1.致电客户，了解客户满意度；2.如有投诉，在《客户投诉记录表》中，记录客户投诉类容；3.将投诉情况，反馈至相关部门；4.相关部门核实情况；5.属实或不属于服务范围的，均致电客户，向客户说明情况或请客户到维修站，为其免费诊断或维修；6.市场部将该投诉记录在案，并在月底汇总；7.进行“客户投诉”分析，找出投诉较多的问题，并制定改进措施。
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    第1个回答  2013-04-02
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