工厂产品质量问题延误交期，怎么跟客户解释？

Question

我现在跟进的一批货 工厂出现严重技术操作问题，肯定会延期交货 该怎么跟客户解释？

Answer 1

很简单，主要看你从事什么行业。列举几个例子：如果你交货需要长途运输，你可以回答，现在油荒货车在路上耽搁了。也可以说运输途中出现了交通问题，等等。当然最好是给客户老实解释下一般他们会认可，但是解释的时候注意说话的方式。你可以说由于我们自检发现了一些问题，这些问题不大，如果我发货给你你完全可以使用而且不能够发现，但是我本着为你公司负责，诚实经营等等，我们不计成本的进行报废或者其他处理这批货，然后全力为你赶造一批，虽然对你来说可能延期有一定的损失但是保证了质量等等，自己去想。。。。

Answer 2

如果没有签订合同的，可以不赔偿，如果客户没要求的，可以和客户协商，解释为机器的故障，所以要延期交货了。

Answer 3

最好不要说是自己的技术问题，那样会在客户心目中留下不好的印象，因为技术问题不是那么容易就解决的。最好是说一些外部因素：可以从人机料法环入手；新员工 、 机器故障、停电等，都可以作为解释的理由。一般这些问题客户不会再苛刻的。

Answer 4

讲客观原因，如停电，如果真实原因可以给客户知道就讲真实原因