申通快递问题，丢了是怎么赔偿

Question

我于2013年1月15号，在深圳福田寄到深圳宝安两天时间朋友还没到收到，刚开始网上还可以查到物流信息，现在什么都查不到了就显示
此单号无记录，请核对快递公司名称和运单号码是否正确！
是不是东西丢了？

Answer 1

如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或者退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法(2013版)》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据：《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

Answer 2

我碰到同样倒霉的事情，通过最土鳖的办法解决了，赔了1000元。
1月15号寄圆通快递，丢了9个证件（身份证，户口本，结婚证等小孩上户资料）

快递公司小老板说：没有保价，按照行业规定赔3－6倍快递费！警察都说这是霸王条款！
开始我们跟老板娘和平商量赔偿方案，说是快递员的责任，快递员只答应赔偿200元；我们坚决不同意。车费加补办的费用5000多呢，
第一回合，我爸把快递员抓住不放，因为他爱理不理。后来拉扯中我爸把他的手扭痛了，人家打了110，警察来了一问情况，就说：你丢了人家的东西肯定要赔了；他们要求赔2000，一点也不过分；最后快递员说自己只有600元工资在公司帐上，同意赔400，留200回家车票。我们不同意；警察协商说 要不赔1000元，双方各让一步，我老公一口答应下来，想早点解决，没时间根人家搞。
警察让老板赔，说：你开公司，你公司员工丢件，你公司肯定要承担一些费用的。老板说：不赔，你们不懂行业规矩，让他们去告好了。这话把警察惹恼了，大声说：你们这是狗屁规定，3－6赔运费也就是霸王条款，不符合实际情况。警察也让我们去告～

第二天，老公出差了，在圆通总部投诉无果。在国家邮局上投诉，因为是周末，他们没有及时处理。周一，我们实在难受，爸妈就去他们公司继续找他们老板娘理论，到12点多，我爸问人家怎么吃饭，她说：回家吃, "我也跟你回家吃“，我家哪有饭给你吃”。这话惹火了我爸，我爸把门哐得关上，拿把椅子坐在门口，说今天不处理就不走。她又打110，警察来了，说：人家2个老人家也不过分，你赔给人家就万事了吧。后来说只同意赔800，我们还是不同意，主要是太生气了。后来警察也不想管了，走了！
后来老板娘想开车溜走，我爸站在车前面，一个70多岁的大爷，你赶开车撞吗？
她躲在车里不出来，后来又打110，警察又来了，还是要求他们赔偿。他们还是不同意，警察说你不赔，就不要打我们的电话。最后警察也生气了，走走，跟我们走一趟。
老板躲了那么久，后来不得不冒出来了，跟我爸妈一起去警察局了。难为他们俩了，两个乡下的老人，啥世面也没见过，就碰到电视里的情景。
最后就是打时间战了，老板想溜走，说公司有事情要处理，警察逮住了，说：你来干什么的？24小时内不能走，事情处理完了再走；我爸妈是老人家，反正没事，他的时间比我们重要。
警察说：你开公司的，竟然不愿掏多200元，做啥老板啊，，，
最后我爸妈拿着1000元回家了，总算出了口恶气～ 其实在这种情况下，我们要2000，他也必须给，因为我们回家办这些证 路费，时间上得来回折腾好几个月呢。

简单说 办法一：追查快件，和平商量赔偿
办法二：投诉总部（不过一般没什么用，丢件是家常便饭，爱理不理）
办法三：投诉到国家邮电局，所有快递公司都属于他们管理 12315也会接入调查
办法四：去收件的站点，找小老板商量，不处理就不回家，闹得越大越好，最后让他们没办法上班，然后打110来协商，这个是最有效最快的办法。本回答被网友采纳

Answer 3

快递员送件被偷光，快递丢失该如何赔偿？怎么确定赔偿数额？

Answer 4

不是丢了，估计没发出来。也有可能换单号了。是你自己寄的还是别人寄的？追问

我之前网上查物流信息都有显示从深圳福田发往深圳宝安途中，可是今天查却什么都没了只显示此单号无记录，我自己寄的单号还在，打电话去他们公司也是说单号没记录还说我单号错的之前明明就是有物流信息的，同城三天都收不到没道理吧

追答

发单号出来查啊。

Answer 5

可以按快递单背后的丢件赔偿标准索赔，有保价的可以按保价金额索赔，如果快递网点不受理，可以打电话到总公司客服让他们受理。

上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2014年2月申通开始内测海淘转运业务。