了解顾客的兴趣、嗜好。
儿童玩具店的顾客包括成人和孩子，不同的顾客，兴趣和嗜好是完全不同的。对于成人顾客来说，他们通常买玩具是要送给孩子，并且大多希望玩具不光只有娱乐性，还要有教育等功能，因此，对待这样的顾客，店家要介绍的商品就要以益智玩具为主。对于那些来店里买东西的孩子，他们通常会被玩具的颜色、或是某些动画形象玩具吸引，店家通常不用做特别的介绍，孩子们大多按照自己的意愿来挑选玩具。对于孩子来说，还有一个特点值得注意，就是他们通常有攀比的心理存在，因此，当你说某一个玩具几乎这附近的孩子都喜欢并且人手一个的话，他们也会难挡诱惑。
不妨替客户做主。
有些顾客看了半天，不知道选择什么样的玩具，此时，店家就可以问清楚顾客选择玩具的目的是什么，如果是为自己孩子挑选礼物，问清楚孩子是男孩还是女孩，再自然的为他们选择玩具通常都会得到顾客的认可。如果顾客是为了送礼，则自然的把顾客带到既能够买足顾客送礼要求，又适合受礼孩子年龄，价格又十分合理的玩具面前，此时，面对各方面都适宜的玩具，顾客很难不动心。因此，对于没有主见的客户，这是一个十分讨巧的办法。
让顾客为玩具挑毛病。
无论是多么高档的玩具，都会有不尽如人意的地方。不用总喋喋不休的讲述玩具的好处，这样通常会引起顾客的反感，可以把玩具放在顾客的手上，让他们自己感受玩具，并针对玩具说出自己的疑虑。这样互动的过程，一来是可以给顾客深刻的印象，二来也可以充分的知晓顾客担心的问题，针对这些问题，你再一一为他讲解，破解他的疑问，自然他对玩具的好感就会成倍的增长，才会有可能购买。
充分利用解说的技巧。
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