应包括的目标，
应该是提升对会员的服务，
还有提高散客向常客的转化率。
本片文章来源：彭占利老师
彭老师是酒店会员直销系统全案解决专家，酒店营销领域存量与增量的践行者，北京大学酒店管理与旅游研修班，河南酒店网特聘高级讲师，青岛321科技创始人
下面，我们将从四个部分为大家解读
一、酒店现状与会员本质
二、构建重点内容
三、有效实施方法
四、会员复购率的提升方法
首先，为大家提供一家酒店会员体系构建与运营的案例
80间客房，年平均出租率60%，会员人数4w+，占全年总住客的45%
乍一看，该酒店会员人数在同等级别酒店中属于中上水平，回住率也尚可，但以活跃度公式计算却不尽人意，暴露出的隐藏的问题——大部分会员入住和回购都来源于极少数的活跃会员，大部分会员实为僵尸会员，巨大的会员人数红利已然丧失。
公式如下：客房数X全年天数X年平均出租率X会员占比/会员平均入住次数
假设会员平均入住次数为2.5晚，则该酒店活跃会员人数为80X365X%X45%/2.5=3153
仅占会员人数的10%不到
酒店市场的现状：
三个同质化和六大属性
三大同质化：
1.产品同质化
2.服务同质化（竞争者抄袭服务，定价低，入住率达90%仍不涨价）
3.营销渠道同质化
六大属性：
1.后体验。用户体验往往在客人入住后才可传达到用户端
2.较低频。酒店消费不是日常消费，不可随时产生，高频发生
3.外部属性。客人多以外地客人为主，尤其商务型住客，是因差旅需要才产生的消费需求
4.生活化。入职酒店的客人有很大的“食住行”需求，酒店的客宿环境，住宿体验，酒店自然及周边的餐饮水平已经交通通达度都会成为客人考虑是否入住的因素
5.社交性。对于需要商务差旅型客人来说，除满足工作下榻需求外，访亲会友，商务洽谈也是其形成中的重要组成部门，通过咖啡吧等社交场景满足住客的需求，将客人留在酒店就因此显得尤为重要。
6.产品不可储存性。酒店产品最核心的卖点就是经由服务而带来的用户体验
