金山毒霸经常卡住 页面

Question

之前u盘卫士经常卡住 显示正在移除u盘 然后就卡住了 对话框和桌面那个图标一直显示着 后来用金山卫士关掉金山毒霸 重启软件 然后吧u盘卫士功能关了 今天打开发现 昨天扫描一半未处理的cmd.exe（文件名不知道有没有打错）弄丢了~然后我用自定义扫描 软件叫我选择目录 但一直不显示目录列表~后来点击查杀日志下面那个按钮（好像叫什么隔离和什么）整个软件都卡了 刷新也没有 一直卡屏 虽然没有窗口置顶 现在连“显示桌面”都用不了
原来C:\WINDOWS\system32\cmd.exe 昨天扫描完就被隔离了 但没显示在隔离区 真不知道还要不要用杀毒软件了 现在那个文件不见了 而且无法添加到信任列表

Answer 1

尊敬的金山网络用户，您好！
此问题建议您在安全模式下处理。重启系统，按住F8，进入安全模式。然后使用金山卫士卸载掉U盘卫士，因为金山卫士就够了，多个U盘卫士，容易引起冲突；其次使用金山卫士扫描系统，清理系统垃圾，注册表，插件，另外，看还有什么问题提示；最后使用金山毒霸杀毒。完毕后重启试试。
如果安全模式下计算机仍然很卡，应该是系统某些文件出现了异常，重新安装或者恢复系统是必要的。
以上问题主要是软件冲突引起，也有可能是系统文件异常引起。
希望可以帮到您！

Answer 2

你可以下个360急救箱进入安全模式扫描查杀一下，看看是否行得通。如果再不行的话，那就要重做系统，如果问题依旧存在，那就请格式化你的硬盘，再重做系统。

Answer 3

建议把隔离的文件复原 而后卸载所有金山软件 别用了 下载小红伞重新杀毒扫描 最后再用windows清理助手扫描 就应该没问题了来自：求助得到的回答

Answer 4

尊敬的金山网络用户您好：
请您核实，您所使用的毒霸版本是否是最新2013sp2.0版本呢？如果不是，请您登陆官网：www.ijinshan.com 下载最新版本安装，之后使用查看，是否正常正常；您目前描述的问题之中的隔离区如果没有之前要扫描的文件，很可能由于中断扫描导致丢失，您也可以在该文件原位置查看，另外在信任列表中也可也查看下是否有这个文件。如果确定是旧版本，可能升级后无法找到的。您先尝试升级，如果升级后还是有问题，麻烦您登陆在线客服或者拨打客服电话4006107777联系我们。
感谢您的支持，祝您生活愉快！

Answer 5

重新启动，卸载重装金山毒霸，还有就是你电脑中毒啦，我们公司全部用金山，从来没出现过问题