法律分析：高铁票在开车前，可到全国范围内任何一个客运火车站窗口办理退票。另外，12306网站的订单且未换取纸质车票的，可在开车前30分钟以上登陆购票账号办理退票。
退票费规定如下：
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
法律依据：《铁路旅客运输规程》
第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
一．旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
二．在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
三．旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
四．退还带有字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
五．因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
六．站台票售出不退。
市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。