网上购买火车票后过点不能网上退票怎么办

Question

在12306网上购买火车票后，过点了1个小时也没有取票，但是不能网上退票怎么办。

Answer 1

互联网售票，在距开车三十分钟就不能在互联网上直接办理退票了！需携带身份证在开车前去火车站售票窗口办理退票！如果火车已经开车，普速列车车票就作废了，如果是高铁或动车票则也不予以办理退票，但可在开车后的两个小时之内办理改签当日零点之前的其他车次，如果未及时改签，高铁或动车票也是同样作废了。

Answer 2

要么是系统出故障了，要么是开车前一个小时之内不可退票。