有哪些礼貌用语?

如题所述

文明礼貌用语

1、礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。

见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等

感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

致歉语:

打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

2、礼貌用语顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。背景知识1:传统服务企业的礼貌用语(参考)
初次见面:“久仰”
看望别人:“拜访”
请人勿送:“留步”
请人帮忙:“劳驾”
求给方便:“借光”
请人指导:“请教”
请人指点:“赐教”
赞人见解:“高见”
归还原物:“奉还”
欢迎购买:“光顾”
老人年龄:“高寿”
客人来到:“光临”
中途先走:“失陪”
赠送作品:“斧正”
等候客人:“恭候”
求人原谅:“包涵”
麻烦别人:“打扰”
好久不见:“久违”
托人办事:“拜托”
与人分别:“告辞”
请人解答:“请问”
赠送礼品:“笑纳”
表示感谢:“多谢”

背景知识2:台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较:(参考)
称谓比较
好的措辞 ? ? 不好的措辞
我、我们 ? ? 咱们、爷们
您、您们 ? ? 你、你们
先生、夫人、太太 ? ? 你老头子、你老婆
您的同伴、与您同来的那位先生 ? ? 那个人、跟你一起的那个男的
女 士 ? ? 女的
老先生 ? ? 老头儿
先生太太您二位 ? ? 你门两口子、两个人
是、是的 ? ? 嗷、啊
我明白了 ? ? 知道了
可 以 ? ? 行啊
未曾听说 ? ? 不知道、没听说过
立即请来 ? ? 立即叫来

背景知识3:服务企业应推广的礼貌用语(参考)
问候语:您好!
? ? 下午好!
? ? 晚上好!
尊敬语:您
? ? 您二位
? ? 诸 位
? ? 先 生
? ? 女 士
? ? 小 姐
? ? 小朋友
? ? 您们几位
? ? 贵 客
? ? 贵公司
? ? 前 辈
谦让语:请称呼我小李。
? ? 免贵,本人姓王。
? ? 晚辈(指自己)
? ? 家父/家母
郑重语:我先告辞。
? ? 拜托诸位!
? ? 我一定尽力!
寒暄语:今天的天气不错啊!
? ? 昨日的新闻您看了没有?
谦谨语:您觉得是否妥当?
? ? 这样处理问题,您觉得如何?
? ? 能否这样答复?
委婉语:麻烦您帮我一下。
? ? 真给您添了不少麻烦。
? ? 招待不周的地方敬请包涵。
祝贺语:新年好!
? ? 春节好!
? ? 节日快乐!
? ? 步步高升!
? ? 恭喜发财!
? ? 万事胜意!
安慰语:请不要担心!
? ? 请不要难过!
? ? 我一定尽力!
应答语:谢谢您!
? ? 再次表示感谢!
? ? 明天见!

电 话 礼 仪 规 范

电 话 礼 仪 规 范
  电话是从事业务联系的重要通讯工具。
  随着科技的进步,电话在对外业务中的作用也更加重要。例如许多企业开展的电话咨询业务,客户就是通过电话和企业的业务计算机网络相联系,办理诸如查询、转帐结算、预约等业务的;企业要接受社会的监督,提高服务质量和服务水平,而设立了各种投诉电话;企业为了向社会各界介绍自己的业务、宣传自己的形象,而设咨询电话等等。可以说,电话是把企业和社会、企业与客户联系起来的重要桥梁。因此掌握现代社会电话使用技巧和礼仪,对搞好工作大有裨益。如果说见面交谈是一种直接交流,那么打电话就是一种间接的交流。

  一、 使用电话时的礼仪
  要正确有效地使用电话,应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时,虽然相互看不见,但是闻声可知其人。因此,通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头,“请“字在其中,“谢谢“、“不客气“结尾,嗓音要清晰,音量在适中,语速要恰当,通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间,提高信息交流的效率,因此交谈时词语达意简洁,语言清晰准确,以避免误听。

  ★ 重要的第一声
  当我们打电话给某单位,若一接通,就使对方听到对方亲切、优美的招呼声,心情一定会很愉快,使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说:“您好,这里是XX“,但声音清脆、悦耳,吐字清晰,同让人听了不清晰、阴沉的声音,会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳,对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住,接电话时,应有“我代表企业的形象“的意识。

  ★ 要有喜悦的心情
  打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我“的心态去对待。

  ★ 清晰明朗的声音
  打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听“得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打彩;若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
  
★ 迅速准确的接听
  企业业务繁忙,一个办公定有时往往会有几部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟,若长时间无人接电话,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分焦急,你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远,听到电话铃声后,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂“了一声,对方会十分不满,并留下恶劣的印象。

  ★ 认真清楚地记录
  接听电话是用左手还是右手拿话筒呢?许多人会觉得奇怪,右手还是左手拿话筒有什么关系吗?当然有关系。对于大多数人业说应该是左手拿话筒,而对于左撇子来说,应该右手拿话筒,这样做是为了便于记录。接听电话时需要记录的时候非常多,右手空着可以马上把电话内容记下来,即使需要查阅资料,空着右手也可以马上取出来。做好了的电话记录要整理好、保存好,不要随手丢弃。

  ★ 随时牢记“5WH“技巧
  所谓“5WH“是指:①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的,对打电话,接电话都具有重要性。电话记录既要简洁又要完备,应掌握“5WH“技巧。打电话前要做好准备,把要说的内容依照“5WH“排列清楚,避免拿起电话后不知所云,说了许久还不得要领。接电话时,要备妥备忘录,按“5WH“要求来记录对方讲话的内容,可避免遗漏或记一大堆废话。而影响迅速准确地得到十分周全的资料。

  ★ 了解来电话的目的
  上班时间打来的电话几乎都与工作有关,企业的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来。委婉地探求对方来电的目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

  ★ 等别人把话说完
  接到来往很久的客户电话,对方只说出自己单位名称,你并未经过确认,就自行判断对方要指名找谁,而将电话转过去,或者还没有把对方的话听完,就随便回答,会造成不必要的误解,如果能把对方的话听完,就不会发生这样的错误,这种失误不仅对对方失礼,也会造成时间的浪费,对方还会对这种说话的态度感到生气。

  ★ 记好客户的姓名
  对常有电话联系的部门或客户,应正确记住对方部门和个人的姓名,有利于增加感情、扩大信任。

  ★ 挂电话前的礼貌
  挂电话前为避免错误,应该重复一次电话中的重要事项,再次明确目的之后,向对方说声:谢谢、再见之类的礼貌语言。为了能给对方留下好的印象,千万不要忽略最后的礼貌。另外我们要等到对方挂下电话后,再放下话筒,放话筒时,一定要轻轻放下,这既是对对方的一种礼貌,也是为了爱护电话和不致影响其他人员工作。

  二、怎样打电话
  ★ 打电话之前,应确定第一受话人、 第二受话人, 然后确定电话交谈的内容,如果内容较多,应事先打个腹稿,力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时,要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时,应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名,当对方答 “稍候“时,应握着话筒静候;假如对方告诉你“要找的人不在“时,切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断,应道声“谢谢“。

  ★ 向对方发出邀请或通知对方的,应把话说得简单明确又合乎礼仪规范。由于话筒传声与面谈有所差异,因此将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯,一般地说,音量以听清对方声音为标准,语速相对平时说话慢些,必要时可升调向对方投去友好的“微笑“,让对方感到亲切,但切不可装腔作势、拿腔拿调。

  ★ 不管是叫电话或者接电话,都应注意说话的节奏与速度。一般来说,速度应稍慢,吐字力求清楚,重要的词语(如时间、地点、数字等)可以重复说明。对方说话时要简短地应答:“嗯“、“是“、“是的“等,让对方感觉您是在认真的倾听。

  ★ 打电话要简短,长时间占线,有可能误事。

  ★ 打完电话,不要忘记说一声“我挂电话了,好吗?“或者说一声:“再见“!如果对方是长辈或领导,要等对方挂断电话,自己才放下听筒,表示礼貌
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第1个回答  2020-07-20

问人姓氏用贵姓,回答姓氏用免贵。古代求人方便用借光,这些礼貌用语有什么典故呢。

第2个回答  2018-03-29

见面语:

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等


感谢语:

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜 托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等


打扰对方或向对方致歉:

“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.


接受对方致谢致歉时:

"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等


告别语:

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等


忌用语:

“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

礼貌用语荟萃

好请承蒙烦劳您奉惠玉垂


晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送明天见


请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临


见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓

您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海福星高照合家团圆青云直上

寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量天天向上万事大吉

实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急


真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的


礼貌用语的应用


在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。


问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不   受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。


欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。


致歉语;在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。


请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向   他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。


征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。


赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。


拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对   方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:


“对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”


“请您与经理约定以后再联系好吗?”


如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”

本回答被网友采纳
第3个回答  2019-06-24
再见、谢谢、对不起。
第4个回答  2020-02-21
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