第1个回答 2024-04-13
案例1：肯德基及时处理苏丹红事件
2005年3月，肯德基被曝新奥尔良鸡翅和鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，对此肯德基迅速响应，停止售卖相关产品，销毁剩余调料，并向公众致歉。百胜集团随后公布调查结果，确认问题调料来自供应商，保证所有产品不含苏丹红。为防范类似事件，百胜决定加强检测能力，要求供应商增加检测，并提高选择供应商的标准。
案例2：希尔顿的微笑服务
希尔顿酒店创始人希尔顿，遵循母亲的忠告，实行微笑服务，以此吸引和留住顾客。微笑服务背后，是顾客为中心的市场营销观念，体现了一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念指导下，希尔顿酒店提供完善服务的同时，还设有多种设施，营造“宾至如归”的感觉。
案例3：强生公司如何应对危机
1982年，强生公司生产的泰乐诺胶囊因有毒事件导致市场份额急剧下跌。面对危机，强生公司迅速调查事实，澄清真相，并求助媒体。随后，评估并遏止事件影响，采取一系列策略使泰乐诺重振雄风。在短短8个月内，强生公司重新赢得35%的市场份额。
总结：以上三个案例均展示了企业在面对环境威胁时的应对策略。肯德基、希尔顿和强生公司都在发现机会、避免和减轻威胁方面做出了努力。他们通过加强自身能力、改变经营策略等方式，成功减轻了环境威胁的影响，重新赢得了市场和消费者的信任。