为了您的资金安全，可以先退款，然后在投诉卖家违背承诺，要求淘宝客服小二介入，运费就一定能退回来的。也可以直接电话联系淘宝投诉卖家，淘宝会主动联系卖家处理退货事宜的。
《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
在网购的过程中，消费者遇到有质量问题的商品或对服务不满意，完全可以写出自己的真实评价以及要求退换，卖家无权干涉。卖家不能以退换货为条件，要求买家更改评价，这样的行为侵犯了消费者的公平交易权以及知情权。
遇到这种情况的人，可以向卖家所在的购物平台进行投诉或举报，维护自己的合法权益。另外，市民收到网购的商品时，一定要先对商品进行验收或检查，在确定商品质量没有问题后，再进行确认收货及其他操作。同时，市民还要保留好消费的凭据，以便维权。
扩展资料
根据《淘宝平台争议处理规则》规定：
第七条买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
第八条争议过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或淘宝发现双方的交易或一方账号异常的，淘宝将视双方实际情形作出举证责任分配。
第九条买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，淘宝将基于普通人的认知，根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。
参考资料淘宝网—淘宝平台争议处理规则
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