商家接单前，可以直接取消订单，订单金额会自动退款到美团余额；商家接单后，在点击“申请退款”，在线申请。提交退款申请之后，商家有24小时处理退款申请。商家同意退款，或24小时内没有处理退款申请，支付金额会退款至美团余额。
申请退款后，如果商家拒绝，此时回到订单页面点击“退款申诉”，美团客服介入处理。退款会在一个工作日之内到美团账户余额，可在“账号管理——我的账号”中查看是否到账。
扩展资料
如果商家5分钟未接订单，为了保障权益，系统将会自动取消订单；商家接单后可能由于无法联系到您、菜品售完等原因无法配送，因而取消了订单，具体原因可查看系统发送的短信或通知。
如果对商家服务不满意,可以在该订单完成评价后点击订单详情页中的意见反馈向客服投诉，或者拨打美团外卖的客服电话（400-850-7777）向客服进行投诉。
参考资料来源：美团官网-常见问题
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