骑手超时顾客退款谁承担损失

Question

如题所述

Answer 1

商家未在规定时间出餐,导致餐品刚制作好以后顾客申请退款,骑手未取餐状态下,此订单商家承担退款损失,如果说订单已出餐,骑手未在规定时间上报到店且超时未送达那么退款由骑手承担,如果商家已出餐,骑手已取餐,送餐途中订单取消,根据情况订单会有平台承担餐损。
      如果商家5分钟未接订单,为了保障权益,系统将会自动取消订单;商家接单后可能由于无法联系到您、菜品售完等原因无法配送,因而取消了订单,具体原因可查看系统发送的短信或通知。
      如果对商家服务不满意,可以在该订单完成评价后点击订单详情页中的意见反馈向客服投诉,或者拨打美团外卖的客服电话[phone])向客服进行投诉。