消费者的权益受到下列行为损害的，可以向旅游局的旅游质量监督管理所投诉，要求保证金赔偿。
旅游合同纠纷的解决，主要有以下方法：
（一）协商，又称自行协商解决，是指当事人双方对所发生的旅游合同纠纷。在自愿互谅的基础上，按照有关的法律政策的规定，自行解决纠纷的一种处理方法。在实践中，当事人协商解决合同纠纷时，一般采用这样几种方法：
1、当事人本人（或法定代表人）自行协商解决的方法；
2、由当事人委托的代理人相互协商解决的方法；
3、在一定的组织机构参与下主持双方友好协商解决。
（二）调解，是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。
（三）诉讼，就是由人民法院主持的在当事人和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决旅游合同纠纷的活动。由人民法院审理，判决的旅游合同纠纷案件，是解决旅游合同纠纷的最终方法。
一、旅游合同签订的注意事项
1、合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收导游小费，必须事先在合同中约定收取标准；法规规定出境游一定要派领队的，合同中要有相关的约定；大部分旅行社通常会将省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有义务在合同中告知游客地接社的名称、联系方式等。
2、注意合同中是否存在工商部门认定的霸王条款问题。比如：若人数不够，我社无法独立成团，将提前五天通知，全额退还团费，不作赔偿；或我社有权联合其他旅行社共同组团出游，恕不另行通知。如果有，可与旅行社交涉及或协商，再不行可另选旅行社参团。
3、行程表作为合同的附件也是合同的重要组成部分，要注意行程表中的有关条款与合同条款有没有相互抵触的问题。
4、善用协商权。对双方协商一致的其他内容，旅行社在其提供的合同中应当留有特别约定条款位置，供双方去协商，游客对合同中已印制定下来的一些内容，认为不合理的，一定要提出异议，通过充分协商去修改。或者游客中有需要照顾的老人小孩、需要清真饮食的少数民族成员等，就要补充一些特别的约定。对显失公平的合同，旅行社不肯让步的，游客有权选择不参加这个旅行社团。
5、注意看旅行社的经营资格和经营范围。如，出境旅游必须由有出境旅游组团资格的旅行社组团，台湾游必须由具有台湾游组团资格的旅行社组团，否则就存在风险。
希望以上内容对您有帮助，如果还有问题可以咨询专业律师。
【法律依据】:《中华人民共和国旅游法》
第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼。
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