首先，旅客普遍想知道，如果出现行李丢失问题时，旅客应该怎么办？
事实上，中国民航各航司旅客行李丢失的概率非常低（目前不完全统计，仅有万分之几），但一旦发生，对于这部分旅客而言就是100%的不幸，沮丧、茫然失措会让旅客无所适从，如果旅客发现行李破损或少收时，应该按照下列方法寻求解决：
如果抵达目的地后，发现找不到托运行李，根据航空公司的“终站赔偿法则”，多次转机的旅客，由搭乘终站的航空公司负责理赔。旅客行李出现问题原则上应在终点站机场办理赔偿手续，旅客应在机场进港厅（行李提取厅）立刻与行李查询部门联系。须出示登机牌、行李牌和身份证件，填写《行李运输事故记录》，并对各项内容进行确认。
个别航司也可选择在旅客行程中的始发站和经停站办理。向行李查询台或行李服务柜台（通常设置在行李提取大厅）进行申报，也可事后非现场申报行李丢失，书面申请或电话申报（以各航司官网公布内容为准，7日内有效，但旅客需证明是航空公司责任。）。申报时，旅客需提供乘机证明和身份证明。个别航司还需提供同机人的证明以及其他证明行李丢失的材料。
如行李查询处查明行李并未丢失，在旅客要求的情况下，个别航司也可支付一些购买漱洗用品等急需用品的现金（即临时生活补贴），这笔费用在行李找到后不必退还。
如行李查询处现场未能确定行李的下落，行李查询员先为旅客办理《行李运输事故记录单》，作为旅客行李未提取证明；记录单上设有 “延误行李登记编号”，旅客可通过编号自行上网查询行李进度。
涉及国际航段的航班，行李查询员会联系始发站以及查看全球行李查询系统来查找行李的下落，如还未有行李的消息，则会在全球行李查询系统中录入旅客丢失行李的详细信息，使系统可以更精确的自动匹配该少收行李与其他航站的多收行李是否一致，并进行行李查询的匹配。
经过上述过程的行李，在21天内没有被找到，或被确定行李丢失或破损，航司将依照什么原则对旅客行李进行赔偿呢？赔偿的标准又是什么样？旅客需要准备什么材料？
如果不幸确认行李破损或丢失，旅客也不用太过惊慌，冷静的按照下列步骤，可以将损失尽可能的降到最低。航司也会按照相关法律法规尽最大的努力为旅客提供满意的后续保障。