钉子游戏
【目的】
1) 让学员不要过早的说“不可能”，尝试突破自己；
2) 让学员意识到在服务工作中也要经常突破自己，尽可能的满足顾客的需求。
【程序】
1) 给每个组发一盒钉子游戏用具（包括13根钉子和一个装钉子的盒子）。
2) 告诉学员规则：先把1根钉子尖的那头插在盒子的孔上，使这根钉子直立；然后把其他的12根钉子放在直立的那根钉子上，这12根钉子只能碰到任何一根钉子，不能碰到其他的任何东西。
3) 学员在桌子上或地上都可以，只按要求把12根钉放在1根钉子上就可以了。
4) 注意：
不可以使用外力
不可以使用暴力
不可以使用念力
【讨论】
1) 到底可不可能，会不会因为别人的一句话，你就受影响？
2) 自己就认为不可能，所以就永远没机会？
【答案】
1) 先把一根钉子尖的那头插在盒子的孔上，使其直立；
2) 把2根钉子平行拿着，留一根钉子厚度的缝隙；
3) 把其他10根钉子一根一根插入缝隙中，要两个两个一对，并且两个钉子帽子相勾住，形成五对，用力均匀的轻放在直立的那根钉子上（注意：用力要均匀，要注意平衡，否则放不住）；
4) 详见附图。
【总结】
在很多时候，由于个人经验、习惯、偏见等局限了我们想出更好的解决问题方法，当客户提出要求时，我们会很快速的回答“不可能”，通过这个游戏，让大家意识到某些看不去不可能的东西，通过我们的努力还是有可能实现的。因此，在面对客户提出的要求时，或在解决冲突时，我们应从不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对事物更全面的认识，进而获取更新颖的方法。
钉子游戏的答案 视频网址：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzE0NjEzNTI=.html