我没钱10个对策专治疑难杂症

如题所述

顾客说[我没钱]10个对策

1.电话被拒绝或异议处理

一个合格的电话销售,就是客户给出N种拒绝理由,你要给出至少N+1种回应话术或者解决方案。如下介绍几种常见拒绝情景和对策。

①习惯性拒绝的客户

这类客户担心自己被强行推销,所以,在还没了解产品的情况下,就会先告诉你他没需求,其实部分人是想了解产品的,这么说只是在防御。这种情况下,你最好先不要提出让客户购买的建议,而是先给他介绍产品,介绍过程中,仔细听他突然对哪个点感兴趣,比如问了你什么问题或者在你介绍哪块的时候,他语气有变动。循序渐进地引导。

②客户心情不好

这点可以尝试从他说话的预期或者内容来判断,如果确认情绪不好,那就要先想办法化解他的情绪,这时候就要先用积极的情绪去带动客户,不要被他的情绪影响,也不要强行去推。

③客户虚荣心爆棚,各种挑毛病

这种客户,会有意展露出自己对行业、对产品很了解,然后还挑出一堆你们产品的不足。这个时候,不用强行扭转他的观点,只需静静地听,时不时附和一句,“您讲的确实很有道理,不管什么产品肯定或多或少都会有点问题,听您讲这么多,也学到不少,自己还有很多要学习的地方”。充分让他们表达,然后再顺势引导购买。

④你先发份资料给我吧

面对想结束话题的客户,可以这样回应“好的,我一会发到您邮箱,您的邮箱是XX吗?”确认完之后,再追问对方,下周三我和再您联系,您看方便吗?”尽量找理由约下次。

⑤我再考虑考虑

不要直接回“好的”,而是要追问客户还在考虑哪些方面,也就是还有哪些疑虑没有解决,问出真正原因。比如,“您是还要考虑哪方面呢?是我哪里没有解释清楚吗?”

⑥我们有固定的合作伙伴

“喷噢,那真是恭喜您啦,不知道你们合作的是哪家呀,或许有我可以帮忙的地方?”如果客户有兴趣,可以了解下对手的优势,然后说出产品不同处,引起客户兴趣。重点强调,多个选择就多一份保障。之后,设法了解他的合作对象是否真实,继而了解客户的合作对象的详细信息。

⑦我很忙,没时间

“噢,是吗?那太不好意思了,不如我明天再打给您?”这样说的目的,是让对方最好今天就听你说,不用等到明天继续“强扰”。

“我理解,我也是经常时间不够用,不过像我们忙活赚钱,不就是想要更好的生活吗?我们的项目就是为您这种高端人士量身定做的”。

“噢,那真是抱歉,不过,真想立刻把这个赚取2千元外快的机会告诉您。”

⑧我不感兴趣

“我完全理解,毕竟您对这个项目还不了解,手头也没什么资料可以参考,不能立刻对产品产生兴趣是理所当然的。正因为如此,我想亲自当面向您报告说明一下,我周四过来拜访您,可以吗?”

⑨我没钱

客户这么说,有几种可能:嫌价格高、确实手头紧、对产品不感兴趣、想还价,消费观念没有转换,认为没有必要花这笔钱。推荐话术。

所以我才推荐您用这种产品来省钱。让客户知道你的产品可以帮他省钱,或者可以帮他赚收益,比如保险。

假设客户的没钱只是一种借口,那么你就从客户身上找到能证明客户有钱的迹象。比如,如果你之前见过客户戴名贵的饰品,或者养着名贵的宠物。你可以称赞客户的戒指精美,或者他们家狗狗可爱。例如,“您的项链非常漂亮,一定价值不菲吧,您真是有品味啊。我们的保养品就是以您这样的贵妇为主要消费群的,包装也相当有品质哦。”

“无中生有”,如果客户真喜欢你的产品,但是手头紧,可以才有分期付款方式、贷款、延期付款等方法。比如,“没关系,我看您真的很喜欢,这也非常适合您,如果您喜欢我们的产品可以采取分期付款。”

⑩说来说去,还是要推销东西

“我当然是很想销售东西给您,不过肯定还是您觉得超值,才会卖给您不是吗?”

靠一根电话线,就让陌生人对自己产生信任,对自己的产品感兴趣;还要在如此条件下,判断对方是否真心购买,对于电话销售人员来说,可谓非常有挑战性,不过,也正因为如此,电话销售才具有他独特的魅力。

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